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银行强推短信服务 客户取消费周折

2011-06-25 16:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:新华网


  简要内容:建设银行(601939,股吧)强行向银行客户推销“短信服务”,客户三番两次要求取消这种短信服务终无结果,该行如此“服务举措”给客户带来没完没了的麻烦和烦恼。8月5日上午9时许,客户费尽周折总算拨通了95533的人工台电话,对方说用中文回短信取消短信服务不行。

  建设银行强行向银行客户推销“短信服务”,客户三番两次要求取消这种短信服务终无结果,该行如此“服务举措”给客户带来没完没了的麻烦和烦恼。

 

  7月27日,该客户的手机收到了一个由建设银行发来的短信息,信息上说“您尾号某某的活期账户签约建行短信服务成功,免费使用2个月,服务费每月3元,取消可到柜台办理。详情请询95533。(建设银行)”客户收到短信后感觉非常奇怪:第一,自己从来没有签约什么短信服务;第二,这每月收取3元钱的短信服务怎么能强行塞给客户呢?该客户工作很忙,就让爱人到本市某建设银行营业厅去询问,但由于不是本人,也不能取消这种短信服务,建行工作人员说,你只要给对方回一个短信说不要就行了。客户遵嘱便给当初发来短信的95533回了一个短信,说明自己不要这种短信服务,但8月4日,建设银行又给他回短信说“您发送的短信指令有误,请编辑正确的短信指令重新发送。”究竟什么是正确的短信指令?建行在所回的短信中也不说,还是详情可咨询95533。

 

  8月5日上午9时许,客户费尽周折总算拨通了95533的人工台电话,对方说用中文回短信取消短信服务不行。客户气愤地说,我都50多岁的人了,为取消建设银行强行推销给我的信息服务,我还得去学外语吗?

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