叶明是中国民生银行上海西南支行的营业经理，在柜面服务的管理岗位上，他紧紧围绕“优质、高效、全心全意为客户服务”的民生精神，力求以防范柜面风险为工作重心，有效防范了各类差错、事故的发生，确保支行全年各项业务运行正常，并在扩大和深化会计业务工作内涵的思想指导下，结合支行大力发展中小企业业务开展会计业务工作，为支行业务的健康、有序发展作出了贡献。

　　认清形势，提高认识，转变思想，全心打造高素质的团队

　　民生银行的发展速度日趋加快，同业的竞争亦十分激烈，机会稍纵即逝，特别是这两年在分行的号召下，民生银行大力开展中小业务的发展工作。根据支行领导“统一思想，加快发展，做精、做强、做出特色”的经营思路，叶明多次组织召开关于“支持支行新发展，努力做好会计业务工作”的专题会议，并围绕“支行新发展”开展了一系列的团队建设工作：

　　坚定信心，统一目标。叶明从思想上根本转变会计业务人员的工作思路，真正把员工的思想统一到支持支行新发展的工作中去。共同努力，携手同进，举集体之力，带领会计队伍把支持支行“新发展”工程的会计业务工作扎实有效地开展起来。

　　加强会计队伍的建设，提高会计业务人员的综合素质。叶明深知在支行业务发展的非常时期，一定要有一支非常素质的队伍来支持业务的发展，所以进一步提高会计业务人员的综合素质，就成了他刻不容缓的工作之一。于是他根据实际情况，制定了支行会计业务工作例会制度。通过例会的形式及时传达总、分行的最新会计信息，进一步加强对会计业务人员的培训和培养，以适应业务发展的需要。

　　切实为中小企业业务快速发展提供有力的会计支持

　　今年是民生银行上海西南支行大力发展中小企业业务的丰收年，在分行全心推动的号召下，在支行全力奋斗的形势下，支行对公对私业务量大幅上升，特别是中小企业开户量和结算量突飞猛进，截至5月底，支行各主要经营指标均破历史记录。

　　为了支持支行中小企业业务的快速发展，同时还要兼顾到员工产假以及向他行输送业务骨干等人员紧缺影响，确保支行运营的有序运转，叶明对一些岗位进行了重新安排，并加强员工间的更为紧密的协作。同时，他加强了同分行相关部门、支行客户经理和客户的沟通，极大地提高了业务处理的效率，有效缩短了客户等候时间。

　　在提高效率的同时，他还带领支行全体会计业务人员每天加班加点，兢兢业业、辛勤工作，特别是3、4月份，几乎每晚都能见到他和他的团队忙忙碌碌的身影，为保证支行中小企业业务的突破性增长，作出了巨大的贡献。

　　在支行日常运营的过程中，会经常遇到一些特殊业务，但叶明能够急客户所急，想支行业务发展所想，面对这些难题，积极主动动脑筋、想办法，抓住业务特征和要点，同业务部门沟通，同分行各主管部门协调，确保促进支行重点项目合规开展。

　　坚持服务出效益的思想不动摇，支行服务工作再上新台阶

　　在全面提高对外服务质量的同时，叶明更注重提高柜面的工作效率，更好地为广大客户服务，他除了督促柜面服务做到经常化、规范化、深度化、理念化，不断向会计业务人员灌输“服务是银行最好产品”的观念外，还广泛听取客户、柜员的意见和建议，并通过每周服务沟通例会，组织大堂经理、理财经理和柜员针对发现的问题，梳理服务流程，切实提升支行大堂服务、理财服务、结算服务三位一体的服务功能，使支行优质文明规范化服务在深度、广度上得到进一步的提升。

　　一分耕耘，一分收获。中国民生银行上海西南支行在2010年，先后取得了上海市金融工委授予的“上海市世博会第一阶段优秀集体的光荣称号”、中国银行业协会授予的“中国银行业千佳示范单位”以及上海市金融服务办公室授予的“五星优质服务网点”等诸多荣誉，同时涌现出来的先进个人也层出不穷。

　　“严”字当头，将狠抓柜面风险防范作为为客户提供的最根本的服务叶明认为，银行作为一个特殊的服务行业，为客户提供服务的主旋律就是资金，一旦资金出了问题，再优质的服务也是空谈。所以他一贯以控制会计业务的政策风险、操作风险、道德风险作为营业部工作的重心，以提高会计员工的自我防范意识和自我保护意识为目标，严抓会计业务风险防范，坚决抵制违规操作。

　　为了避免柜员有章不循，叶明建立监控录像抽查制度，定期不定期通过监控器对员工的操作进行全面抽查，努力消灭员工在操作中存在的盲点，对支行各柜员的业务操作流程、自助设备清机情况、运钞的接送库情况以及双休日的营业情况，实行全程监控录像抽查，真正使得员工切实执行各项规章制度。

　　叶明狠抓日常的业务学习和规范操作，要求每位会计人员在加强业务学习、提高业务素质的同时，一定要坚持原则、坚持政策、坚持制度、坚持规定。在操作中要多动脑筋、多思考，学会怎样提高自身的风险防范意识，怎样提高风险的识别能力，怎样提高遇到风险的自我保护能力。在业务操作过程中要及时发现问题，及时汇报问题，及时处理问题，要严格按照总行操作流程，严格执行业务授权管理办法进行日常的业务操作，避免业务风险的发生。

　　边学习边落实，确保风险防范工作真正深入人心，融入业务操作

　　针对近期全国各省市诈骗和抢劫案件时有发生，如何识破犯罪分子的欺骗伎俩，打击犯罪分子的抢劫气焰，成为支行内控工作中一项刻不容缓的工作。为此，叶明经常组织支行会计人员对近两年来发生的一系列案件实例进行认真的学习和讨论，并结合观看分行下发的警示录进行仔细的对照学习。对所有案件的具体情况进行了解分析，从真正意义上总结经验，举一反三，使得员工切实提高了风险防范的意识，真正了解了执行制度的必要性，大幅提升了风险控制的能力。

　　路漫漫其修远兮。年轻的叶明没有自满，也不会自满，他将继续努力前行。