为进一步增强呼叫中心员工主人翁意识，使坐席人员自动自发地开展工作,铜川分公司呼叫中心创新周例会形式,使每位员工都有机会成为周例会的主持人。

今年以来，铜川呼叫中心采取多种措施，不断探索创新呼叫中心管理，使员工积极参与到日常管理中来。周例会作为呼叫中心的重要工作会议，它不仅是总结日常工作，讨论问题解决问题的平台，更为员工之间提供了相互交流和学习的机会，还能增加部门员工的凝聚力。铜川分公司紧抓这一平台，针对呼叫中心坐席员都是年轻人的实际情况，注重调动坐席人员的学习和工作积极性，要求坐席人员注重自身文化知识和业务知识的学习，不断提升个人综合素质。

分公司客户服务部在呼叫中心管理中，将坐席人员分为多个小组，组长负责当班期间现场管理，周例会由各组轮流主持，分为四个板块：一是总结上周工作，查找反馈存在问题；二是学习新业务和服务新举措；三是听取质检录音，规范服务；四是分享交流工作心得、创新意识和工作亮点。具体形式和内容由各组负责制定，组长和组员都有机会主持周例会，对于周例会组织有创新和亮点的小组，在内部流动红旗评比中适当加分。

通过这样的周例会沟通机制，完善了呼叫中心考核制度、内部管理、奖惩制度，凝聚了呼叫中心的集体力量，打破了原有例会的僵化模式，是每周例会精彩纷呈，不仅锻炼了个人能力，也极大地调动了坐席人员的学习、工作积极性，使坐席人员真正成为呼叫中心的主人。铜川呼叫中心员工纷纷表示，现在工作更有目标，更有热情，将通过互相学习，不断提高服务质量，打造分公司客户服务新形象。