2011年8月9日，位于朝阳区石佛营东路的麦田房产客户服务中心盛大开业。北京麦田房产副总经理吴存胜表示，此次麦田房产重金打造的VIP客户服务中心，是为了给客户提供“零距离”的贴心优质服务，此举也标志着麦田服务品质的又一次升级。为了方便客户办理过户，节约后期办理时间，麦田房产特意将客服中心选在朝阳区房屋登记发证大厅对面。据了解，麦田房产客户服务中心是业内首家专门为客户提供综合服务的场所。

 

　　记者在朝阳区房屋登记发证大厅随机采访了前来办理登记事项的王先生，王先生表示：“平时在买房办理过户的时候，大厅里座位少，经常是站着或者坐在外面的楼梯上等，等的过程让人着急。麦田成立客服中心，我们能真切感受到麦田对我们购房人的重视和用心，以后再办理过户也有了一个环境优越的休息场所。”

　　据了解，麦田房产自成立以来，一直力求通过自身努力来引领行业发展，并多次为行业进步做出贡献。在提升服务品质方面，麦田房产也始终走在探索的最前沿，率先发表服务宣言，坚持从“安全、愉悦、快速”三方面不断进行服务升级，秉承“安心、贴心、用心”的服务理念，全力打造中国房产经纪业中高端第一品牌。

　　安心确保安全交易，开展公众监督

　　麦田房产在服务上注重实效，不但成立客户服务中心升级硬件服务，软件上也进行了全方位升级，提升服务品质。

　　“十不签、四不诺”对客户负责：为保证交易安全，麦田房产在风险防控升级中出台了“十不签”和“四不诺”制度。其中严格规定了经纪人禁止交易和谨慎交易的房屋类型，以及禁止承诺事项和承诺审批流程。北京麦田房产客户服务中心经理邢启杰介绍：“出台"十不签"和"四不诺"的目的是为了对客户负责。在"十不签"中，我们除了做到遵纪守法，也有一些贴合客户需求的独创规定，最大限度考虑客户利益。”

　　开通“400”房产服务热线：为了更加贴近客户、了解客户需求，售后服务部开通了房产服务热线（400—7061188）。北京麦田房产客户服务中心经理邢启杰介绍，“400服务热线”主要用于采纳建议、受理投诉和登记资源，一方面可以为客户答疑解惑，另一方面便于开展公众监督。

　　创业至今，麦田房产严格进行资金监管，保证透明交易，在客户心中塑造了诚信可信赖的形象。

　　贴心首创“二对一”，交易流程提速

　　麦田房产秉承着“缔造卓越的房产服务组织，为顾客提供高品质的房产流通服务”的使命，不断为客户送上各种贴心服务。为了及时有效地为客户办理房产过户，麦田房产独创“二对一”的房产交易服务模式，由一个经纪人和一个权证部门员工共同服务一个客户，将复杂交易变得轻松便捷。

　　在后期服务中，房屋交易流程也进行了全面改革，办单时间至少缩短7天，大大减少了客户的后期办理时间。麦田的严格管理赢得了各方的认可和信赖，开创了房产经纪行业的优质服务标准，成立十一年服务交易零事故。

　　用心提高招募标准，铸造置业精英

　　为了给客户提供更加直接便捷的服务，使服务更加及时准确，北京麦田房产逆势扩张，20家社区店同时开业，对此，副总经理吴存胜表示：“我们希望通过新店的不断开设，使店面无限贴近社区，深度把握客户需求，提供更多高品质的服务。”

　　优质服务依赖于高素质的经纪人才，麦田房产不仅提高招募标准，而且成立了人才成长中心，建立自主培养体系，打造出一批批精英置业专家。同时，经纪人无责任底薪也进行了相应的调整，由1800元上调至2200元，上涨幅度高达22%。

　　麦田房产作为一家有社会责任感的企业，一直以服务社会和服务客户为首要准则。在未来，麦田房产将坚持用心服务、用爱经营，一如既往地以高品质的服务赢得社会的认可和客户的信任。以提高客户的居住品质为理想，让每一位客户在麦田达成置业梦想，打造中国房产经纪业顶级服务品牌，为开创健康有序、服务优质的房产经纪市场做出创造性的贡献。

来源中国经济网