9月8日，中国移动“为民服务创先争优”活动视频会议召开刚过一周，王建宙董事长就出现在了北京公司美惠营业厅的服务大厅，开始“为民服务创先争优”的座谈第一站，与来自各个行业的11位客户代表进行的交流。

“不论什么意见，越尖锐越好。”座谈会伊始，王建宙就定下了这场别开生面座谈会的基调。“为民服务，对中国移动来说，就是为客户服务。我们拥有6.2亿用户，在移动互联网时代，客户需求各不相同，从而出现的问题也就越来越多，根据客户的反馈，网络质量、资费透明、信息安全是大部分客户最关心的三个问题，但同时还有许多我们不知道和不熟悉的。所以，此次我们专门来听取大家的意见。”简单而又实在的开场白立刻引起了所有客户代表的兴致。

在中国移动北京公司美惠营业厅，中国移动董事长王建宙与前来办理业务的客户亲切交谈，询问客户对中国移动的业务体验和服务需求。  

“我有两个号码，一个是中国移动的，因为移动的网络是比较稳定的，占线率低，关键时刻靠谱！但随着技术发展和网络升级，这样的优势会持续多久？在这种情况下，我认为中国移动要努力提升应用能力，要利用移动营业厅网点多的特点，开展更多的节能环保行动，以此来提升品牌认知度。同时，现在还有垃圾短信存在，是否可以进行有针对性的预警，比如在学校放假前夕，还经常收到培训类的垃圾短信，是否可以针对此类短信开展过滤拦截的专项行动。另外，我国老龄化时代的到来，要求我们进一步关注老年人的通信需求，加强10086热线服务，增强对老年人的人文关怀。”来自北京人民广播电台的媒体人李湘麓，同时也是北京移动的服务监督大使，将自己在生活和日常调研中见到与想到的问题一股脑地倾诉了出来。

李湘麓的话音刚落，来自北京市政府旅游委的孙维佳就接过话来，他表示，几年来，旅游委和北京移动的合作初见成效，短信服务每年为1亿多外地游客提供旅游信息，12580呼叫中心完善了游客对旅游景点的咨询服务，他希望中国移动能够推出更多与政府合作的项目和业务，让政府在提高工作效率的同时，也为更多的人提供便利。

来自施耐德公司的李忠希望中国移动能够针对各个行业推出更多的业务应用项目，让整个行业中不同的企业能够根据自己的特点选择适合自己的应用。同时，他希望在他们的电气设备上能够安装SIM卡，以便于企业的无线管理。

进一步增强飞信在线文件传输功能和表情存储功能、提升客户经理的业务能力、深入移动套餐价格的市场调研……在与会各位客户代表的“意见”声中，这场面对面的客户服务座谈会进入了尾声，但“为民服务创先争优”的活动才刚刚开始。王建宙董事长诚恳地向客户代表表达了谢意，并表示，将采纳客户代表的建议，不断改进服务工作。