本网讯 通讯员 魏晓庆  赵嘉誉 报道 “《供电监管办法》规定，供电方案的答复期限是？”

　　“自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过8个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过45个工作日。”

　　“回答完全正确，加10分。”9月2日，山东电力公司95598供电服务呼叫中心举办了一场紧张而有序的电力法律法规知识竞赛。

　　本次竞赛是该中心深入开展“为民服务争先创优”活动，用心打造“95598光明服务”工程的一项重要举措，旨在通过竞赛提升95598坐席人员的业务素质，为客户提供更加优质的服务。4个参赛队由经过预赛选拔的24名坐席人员组成，经过必答题、抢答题和风险题三个环节后，最终评出了团体一等奖和二等奖各一名，三等奖两名。

　　电力法律法规知识竞赛是山东电力公司95598供电服务中心人才培养战略的一部分。目前，山东公司955988供电服务中心设置座席台位145套，共有坐席人员176名。面对庞大的坐席队伍，95598供电服务中心注重队伍素质提升，建立了全方位的培训体系，提高坐席人员的专业知识、服务技能等综合素质，为更加优质快捷地服务于全省3400万客户提供了坚强的人力保障。

　　记者从山东电力公司95598供电服务中心了解到，该中心对管理人员及坐席人员的培训包括阶段性培训、临时培训和个性培训。阶段性培训以该公司年度培训计划为主，176名在岗坐席人员分5个轮次分别进行为期8天的脱产培训。临时性培训由中心根据近期营销服务焦点问题、客户关注问题、新政策、营销重点工作等方面每月设立重点培训主题。个性培训则是针对坐席队伍作为一个年轻群体，存在业务学习能力强但心理承受能力和压力释放能力较弱的特点，因材施教，开展减压培训，并在工作中随机对坐席人员开展心理辅导。

　　此外，该中心还实行导师带徒制度，从中心首批员工中择优选拔导师，与后入职员工签订《导师带徒协议书》，负责解疑释惑，帮助新员工尽快熟悉工作，提高综合业务素质。