由中国互联网协会主办，中国网民文化节组委会承办的首届中国网民文化节启动典礼北京新世纪日航酒店盛大开幕。中国互联网协会副理事长兼秘书长黄澄清、中国互联网协会副理事长高卢麟、工信部通信保障局局长王秀军、Google全球副总裁兼中华区总裁李开复、搜狐公司董事局主席兼CEO张朝阳，艾瑞咨询集团总裁杨伟庆、中国网民文化节组委会办公室执行主任曾明发等嘉宾出席本次会议。下午会议分为无线互联网和发垃圾邮件两个分论坛。
以下是中国电信个人客户事业部副总经理周小平关于打造精品个人客户服务的精彩演讲：
周小平：大家下午好！我代表中国电信参加这次无线互联网的首次论坛也觉得非常高兴，在座的很多也都是中国电信及无线互联网方面的合作伙伴，我们在这里共同来拖轮行业中共同关注的问题，我想还是受益匪浅。
今天我发言的题目是维护绿色网络环境，促进行业的繁荣共赢。本次论坛其中一个很重要的议题是我们在座的各个企业在迎来3G时代，我们确实要维护目前的生态环境，只有在绿色健康的生态环境之下，我们在3G时代，和在无线互联网行业才可能健康和蓬勃的发展。
这次发言我主要分五个题目简要的跟大家做一个沟通，第一是中国电信的整体品牌架构，电信收购联通CDMA网络，电信已经步入全业务经营的运营商。对于中国电信目前的经营理念是这样，一句话是聚焦客户的信息化创新战略，这是中国电信作为全业务经营商经营的理念。对于这样一个战略有这因几个关键词，第一聚焦客户，我们完全以客户为中心，在客户的角度上我们从机构的设置到前端服务到所有产品的打造，都是按照聚焦客户的角度来做的。目前中国电信分为政企事业部、家庭事业部和个人客户事业部，这样几个事业部完全是聚焦不同的用户，来为用户提供不同的服务。第二个关键词是信息化，中国电信是非常具有古老传统的，并且有着优良、精英的运营队伍，从经营固定电话开始到整个互联网的时代，应该说中国电信拥有信息化方面的丰厚资源，无论从中国电信现在的号码百事通还是互联星空，还是强大的客户群体，在这样的基础上我们信息化战略实际是要将有线网和无线网进行无缝融合，在这样的基础上我们提供有线信息服务和无线信息综合服务的综合融合，这是我们的信息化。
第三个关键词是创新，中国电信的战略实际非常突出的就是创新，无论从中国电信的机制、管理、产品、服务、合作等各个方面，我们都要实施整个创新的战略。在这样一个经营理念的基础上，目前中国电信的品牌架构是这样，它分为客户品牌和业务品牌，客户品牌就是我刚才提到的，我们是以聚焦客户为经营理念，在我们客户品牌上分为三大客户品牌，个人客户的客户品牌就是我们的天意品牌，这主要针对我们移动业务和个人客户的客户品牌。同时还有面向家庭客户的我的一家这一品牌，同时还有面向政企客户的商务礼堂。我们最终意图是希望通过客户品牌聚焦客户的需求，通过业务品牌提供融合类型的通信信息化的服务，这是中国电信在整体经营理念下我们整体品牌的架构。
今天参加这个论坛有一个很重要的意义和意图，就是我们要在目前整个互联网信息时代我们要迎接这样的挑战，无论从管理上还是服务上，电信重组后，目前中国电信面临的实际情况归纳为四条，第一是中国电信在有线互联网基础上增加了无线互联网，我们拓展了管理范围。第二在原有有线信息基础上增加了无线网络信息，从而对于我们管理来讲也是加大了管理的难度。第三是在原有相对单一提供信息的基础上增加了多元化的信息，这是加重了我们管理的责任。第四是在原有台式信息发展终端基础上增加了向移动通信终端。
从产品上我们目前对于天意这个客户品牌的业务体系，我们除了固定电话、移动电话之外，我们还是在打造整个移动互联网，涉及的领域大家都很清楚，有生活服务，社区类，文化传媒，娱乐类等，涉及到方方面面，我们主要的特点，对于中国电信而言，我们希望几个特点是这样。第一我们希望无线网络业务和有线网络业务的融合，这是目前大家都在谈到的FMC的概念。第二希望无线宽带化以宽带无线化的转化。第三是我们信息与业务社区化和社区与业务通讯化的相互交叉和交替，这是我们在FMC上的集中考虑，在产品打造方面的特点。
刚才谈到品牌和产品，今天在座很多都是我们的合作伙伴，中国电信目前对于价值链体系始终坚持合作共赢，在这样的理念下我们强调四点，第一我们应该共同来维护广大用户的合法权益，置业用户得到了这样的合法权益，我们才有肥沃的土壤，对于3G时代的到来我们所有无线互联网丰富多彩的应用才能化为为实际的市场动力，就是我们技术优势、业务优势才真正能够转化为市场优势。
第二点，我们希望能够爱护运营商和所有合作伙伴公司的诚信、信誉，只有诚信的公司才有忠诚度的用户。对于在座的各个行业企业来说这点非常重要。第三，作为运营商来讲，我们应该呵护合作伙伴的正常利益，就是在合作的过程中，我们平等、互助，最后实现共赢。最后一点，我们希望产业价值链各方共同来促进行业的发展，并且维护我们这一绿色的环境。
目前中国电信在合作方面，我们和合作伙伴做了很多次这样的互动和交互式的交流和讨论，中国电信目前追求创新信息服务双新模式，原来强调运营商是价值链龙头，强调多数还是单中心模式，随着3G的到来，随着信息化，随着用户对信息化的追求，我们认为合作伙伴的丰厚资源，尤其在信息类和内容类资源上，对于我们运营商来讲是无比可贵的。所以中国电信将追求双中心模式，和大家紧密做一些合作，中国电信对于整体的合作模式都有很多成形和严格的方式和合作的创新商务模式，我们非常希望能够在双中心的模式上予以充分的体验。
下一个是我们谈到的管理，今天互联网协会在部里的倡导下召开这样论坛性质的会，也是希望在座的企业和运营商自律，在管理上要有强有力的管理手段，所以从管理上我们有三点倡导。第一，我们希望积极宣传与引导，加强广大用户的维权意识，共同监督运营商和合作伙伴的信息服务。第二，我们希望积极教育约束加强合作伙伴的自律行为，树立正确的价值观，承担企业责任。第三，我们倡导积极自查自纠，加强规章制度的落实，加强企业内部的监督教育，使运营商成为绿色网络环境的守护神。
具体措施也有几点，第一，加强对以手机号码方式垃圾短信的拦截，第二加强对合作伙伴滥伐短信的监控，第三加强黄色网站拨打监测。第四公布用户投诉渠道。这样一种倡导，我们最终还是希望创造一种绿色的、健康的生态环境。
对于工信部给运营商提供了很多有关的要求，中国电信来说我们要从两个方面来着手，从管理上和技术手段上进行垃圾短信的拦截，网内垃圾短信的处理本着完善系统的功能，采用关键词、黑白名单机制等多种手段拦截垃圾短信，严格约束合作伙伴，发现与垃圾消息相关的问题将及时公布，并严肃处理。下面是我们基本的处理流程。对于垃圾短信处理，我们设计短信息拦截的关键词库，具体做法也给大家做了展示。
最后还是希望展望一下我们3G时代到来的整体规划，一个是顺应战略的转型，走差异化道路，总而言之，我们希望无论在终端上，在业务上，在产业价值链方面，在信息内容方面，实现多方的共赢，做整个资源全方位的整合，最终使我们3G时代、信息化时代和无线互联网发展能够有非常好的前景。
希望我们牵手合作，合作共赢，希望在座的合作伙伴一如既往的支持中国电信，与中国电信共同打造无线互联网的未来，谢谢大家！
