9月20日早上9点，2011年中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客服技能大赛在广州市广东邮电职业技术学院拉开帷幕。

　　本次大赛从9月20至22日，为期3天，来自全国各省市的31支代表队及阅读基地、音乐基地、视讯基地、空间基地、游戏基地、动漫基地、协同通信基地、物联网基地的8支基地代表队，将参加此次比赛。

　　本次竞赛以“天翼飞扬之五心服务我最优”命名，“天翼”为中国电信移动业务品牌，强调“互联网时代的移动通信”。“五心服务”即让客户“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心”，并达到“宽心使用”之目标。

　　本次大赛的筹备工作从今年5月开始，分为预赛、复赛、决赛几个阶段。大赛覆盖了中国电信全国10000号呼叫中心和VIP客户服务经理专业的所有基层员工，来自全国10000号客服专业两万名10000号话务人员和VIP客户服务经理专业1万名VIP客户服务经理参加了本地网及省级初赛；竞赛的内容涵盖了固话、宽带、移动终端、3G等各项电信业务的基础知识和专业技能。

　　除传统的笔试和话务拨测外，今年的竞赛还增加了“QQ客服”和“微博”两项竞赛内容，考察选手应对移动互联网的挑战，开展“多媒体客服”的能力。

　　通过10000号和VIP客户服务经理的全员参与，能够有效地提升了公司窗口人员服务水平，夯实了服务的基础，强化了全员服务意识，创新服务管理，达到以赛代训，全年提高客服人员的基本素质的目的。