国家工商总局１４日发布消息称，在８９种商品消费和８７种服务消费的类型中，与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。

　　手机问题突出

　　２００８年，手机申诉６９０５０件，排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是：手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等。此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新，以次充好等。

　　服装和鞋申诉量大

　　２００８年，服装类申诉３５６５１件，鞋类申诉３５３７４件，分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底、断面等；商家不履行“三包”责任。

　　电信服务申诉居高不下

　　移动电信服务申诉２０６３１件，固定电信服务申诉１３４４１件，分别排在服务申诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定。固定电信服务申诉的主要问题：资费不透明，电信部门收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难；电话安装、故障报修或移机不及时等。