315维权日
现在许多消费者不仅仅是对于数码产品的本身性能非常关注，由于现在的消费者对3.15的日渐重视，现在对于数码相机的售后服务也很重视了，消费者现在在选购相机的时候，不单单只考虑产品的性能，同时也把售后服务作为一个标准。小编了解到这点，所以今天小编在3.15来临之际，做了一个电话调查，想通过调查来了解各大知名厂商对于售后服务的重视程度，是不是那些商家的售后服务像他们品牌一样的优秀。接下来就跟着小编一起来看下所做的电话调查吧。
三星i8(资料 报价 图片 论坛)
调查厂商：三星 Samsung
官方网址：http://www.samsung.com
全国售后服务电话：4008105858
上海维修电话：021-64683388 021-62679555
上海维修地址：徐汇区吴中路2号
静安区延安中路812号
修理时间：9点～17点
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相机型号：三星i8(资料 报价 图片 论坛)
假设问题：相机的镜头不能够伸缩自如
答复：全国的客服听了这个问题就给了2个上海的修理地址。第一个吴中路那里的客服人员让小编拿去他们那里维修，接过最后那个客服小姐说他们那里并不是专修数码相机的，小编听了有点奇怪。全国客服怎么会给个不是专门修理数码相机的地方呢。接下来又拨打了延安中路那个电话，那里是比较专业，他说那相机拿去他们那边修理，由于在保修期内，不需要修理费用的。
有无开机费：无开机费
小编感觉：三星的电话打下来，总的来说态度都是蛮不错的，就是全国客服给了一个不是专门修理数码相机的地方，让小编不甚满意。其他的方面都是还蛮好的。
佳能450D(资料 报价 图片 论坛)
调查厂商：佳能 Canon
官方网址：http://www.canon.com.cn
全国售后服务电话：4006222666
上海维修电话：021-63737181
上海维修地址：黄浦区 金陵东路500号亚龙国际广场2楼
徐汇区 虹桥路418号靠近宜山路
修理时间：9点～18点
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相机型号：佳能450D
假设问题：使用相机完毕，相机会就无法正常关机，只有将电池板取出才能够关机？
答复：需要把相机拿到他们维修中心进行检测，检测下来才能确认问题，进行维修。
有无开机费：如果检测下来是人为损坏的话，则需要开机费。如果是本身质量问题则不需开机费。
小编感觉：全国售后服务的小姐不管是态度还是解答疑问都比较专业。再来就是上海维修中心的小姐虽然态度是还可以的，但是当问及维修地址的时候，客服小姐正接着的电话，问旁边的工作其他人员，然后再告诉小编准确地址。对于这点希望以后能有所改进。
尼康D90(资料 报价 图片 论坛)
调查厂商：尼康 Nikon
官方网址：http://www.nikon.com.cn
全国售后服务电话：4008201665
上海维修电话：021-637205661 021-64483812
上海维修地址：黄浦区 南京西路338号天安中心大厦26楼
徐汇区 南丹路398号
维修时间：10点～18点半
9点～18点
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相机型号：尼康D90
假设问题：相机里不能删除照片，只有在电脑上才能够删除照片。
答复：全国售后服务的客服小姐非常耐心的教小编用许多方法试着解决照片删除的问题，因为小编其实想知道上海的维修地址，所以就都说没有办法解决。上海维修中心的客服小姐说要把相机拿去维修中心，由于D90目前停产了，所以客服小姐说要把相机拿去厂家进行修理。费用方面，由于在保修期内，如果不要修理就可以修理好相机的话，则不收取任何费用，需要修理的话则要是情况而定。
有无开机费：如果检测下来是人为损坏的话，则需要开机费。如果是本身质量问题则不需开机费。
小编感觉：总的来说，全国客服小姐和上海维修中心的小姐的不管态度和专业程度上来说，都是还不错的。他们都会先教用户在电话中尝试着解决问题，而不是一听说有问题就让用户把相机拿去维修中心进行修理，这样可以避免用户的奔波，这点是为顾客着想。
索尼T77(资料 报价 图片 论坛)
调查厂商：索尼 Sony
官方网址：http://www.sony.com.cn
全国售后服务电话：8008209000
上海维修电话：021-64692246
上海维修地址：徐汇区漕溪路129号
修理时间：8点半～17点半
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相机型号：索尼T77
假设问题：相机进水
答复：全国客服小姐让我直接拿去上海修理中心维修，态度是非常好的。上海的维修中心客服小姐说相机进水需要拿到他们维修中心前台先进行咨询，相机进水这类问题，则需要让修理中心的人员看一下，确认了问题的严重性，才能确定具体价格，让客户自己决定是否进行修理。另一方面，客服小姐说检测的话可能会有个费用是250元。
有无开机费：客服小姐说没有开机费，如果要检测的话会有检测费250元。
小编感觉：全国售后服务的电话打下来，听说相机进水这个问题，就直接让我送去地方的维修中心，态度很好。上海的维修中心的客服小姐也非常详细的向小编说了去维修中心的修理的步骤。这点值得称赞一下。
奥林巴斯μ1040(资料 报价 图片 论坛)
调查厂商：奥林巴斯 Olympus
官方网址：http://www.olympus.com.cn
全国售后服务电话：400-650-0303
上海维修电话：021-51706300
上海维修地址：徐汇区淮海中路1010号嘉华中心45楼
修理时间：9点～18点
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相机型号：奥林巴斯μ1040
假设问题：相机的液晶屏幕裂开了
答复：上海维修中心的客服小姐听说小编的相机裂开了，就让小编把相机拿去他们的维修中心修理，在保修期内的话，他们维修人员看下来如果是相机本身而造成的液晶屏幕的开裂，则可以免费进行修理，但是是人为造成的，则要收取修理费用。
有无开机费：无开机费用
小编感觉：本来小编打电话到客服，他的地方维修地址都是电脑语音说的，由于速度比较快，小编一共听了3遍语音才完整的记录下了地址和电话，关于这点，希望奥林巴斯客服可以稍微改进点。然后就按照语音提示给的电话打到维修中心，小编打过去听语音说维修电话已经改变了，有问题还是要致电全国售后服务的电话，结果还是没有办法，最后又打电话到全国售后服务那里，后来从人工客服小姐那里了解到，电话是对的，再往下听会有人工服务的，后来挂了电话再打过去，果然后面还是有语音提示的，工作人员的态度和解决方法都很好和详细。总的来说，小编觉得上海客服电话的前面一段文字可能会误导一些客户，希望奥林巴斯可以改进这一点。
富士S1000fd(资料 报价 图片 论坛)
调查厂商：富士 Fujifilm
官方网址：http://www.fujifilm.com.cn
全国售后服务电话：8008206300
上海维修电话：021-50906707
上海维修地址：浦东新区东方路1381号南村大厦
修理时间：9点～17点45分
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相机型号：富士S1000fd
假设问题：按下相机的操作键没有反应
答复：富士的全国客服小编打了3个才打通，打通以后客服小姐说给了上海的维修地址以后，感觉客服小姐有点像快挂电话的感觉。另外上海维修中心的客服小姐，我问她怎解决，她好像在问旁边的工作人员要不要送物维修中心，问完了以后，才回答说送去他们那边。因为在保修期以内，也不需要费用。
有无开机费：像操作键失灵的情况，一般不需要拆开机器的，所以不需开机费，如果其他问题需要拆机的话，则需要收取开机费用。
小编感觉：富士的客服电话打下来，小编觉得富士的客服态度和其他厂商还是差了一点的。上海维修中心的客服小姐对维修程序不是非常熟悉，而且挂机的时候有点快结束通话的感觉。希望富士客服以后能有所改进。
总结
通过电话调查，小编大致也了解了各大厂商客服系统，80%多的厂商的全国售后服务电话，都有电话录音，就是为了能够更好的提高服务质量。
小编调查总结：经过这次的电话调查来了解6家知名厂商的售后服的态度以及维修的步骤。相信经过这次调查相信大家对于厂家的售后服务有所了解，但是这次电话调查好的厂商，希望以后能够为了客户，继续保持好的服务态度，这次做的不是很好的厂商希望能有所改进，为了更好地为客户服务。
