在各类投诉中，通讯类产品投诉量呈下降趋势，但手机售后服务差仍是焦点问题。2008年度，共受理通讯类产品投诉2969件，占全年投诉总量的12.23%。消费者反映的主要问题有：手机产品质量不过关；售后服务网点少，维修周期长；商家不按法规规定履行退、换、修义务；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机，侵犯消费者合法权益等。
十大投诉热点还包括：房屋及建材类产品质量让人担忧；计算机配置偷工减料，消费者知情权没有保障；液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障；美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高；修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络；快递服务问题多。
