记者昨日从支付宝获悉，为更全面服务用户，支付宝已正式开启“微博客服”窗口。为此，支付宝成立了专业服务小组，以应对微博上客户的提问。 易观国际分析师张萌表示，企业微博现已成为一种普遍现象，但国内更多的企业仍停留在形象展示的阶段。如果将微博真正应用在用户服务上，将能帮助企业建立更全面的服务品牌。据悉，国外早有企业借助SNS网站为用户提供客户服务。戴尔在twitter上注册了企业账号，用户所有的咨询投诉，戴尔公司都会在24小时内联系用户并帮助其解决问题。（朱凯）
