天安保险掀起“3•15”国际消费者权益日宣传活动热潮
2009-03-17 12:24
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 来源：中国保险网
本网讯 从天安保险获悉，近日为充分发挥保险的社会保障功能，增强社会群众的维权意识，结合“3.15”国际消费者维权日“消费与发展”主题，近日，在天安保险的统一策划和部署下，全国各地天安机构掀起了“3•15”国际消费者权益日活动热潮。
早在2月初，天安保险就下发了《关于加强“3.15”期间客户服务工作的通知》，要求各级机构在“3.15国际消费者权益日”前后，进一步加强客户服务工作，全面提升销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量；及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，自觉维护公司品牌形象，提升公司的品牌价值。通知下发后，各天安保险分公司对该方案进行了周密部署和充分准备。
连日来，天安保险全国各分公司、中支公司、支公司和营销服务部开展了丰富多彩、形式多样的客户服务活动。
天安保险广东省分公司早在2月份就展开了“诚信理赔、真诚服务”活动，加快清理未决、投诉案件，对车险简易案件快捷处理办法作了及时强调，就交强险“互碰自赔”、客户服务质量和服务意识提升等专题开展相关培训。2月下旬，天安保险湖南省分公司参加了湖南保监局联合省消委开展的维权活动启动仪式。在当地监管部门的积极引导下，分公司进行多次多种方式的客户服务活动。
3月13日至16日，天安保险大连分公司借大连2009年3•15国际消费品博览会的良好契机大力推动保险消费者的宣传教育，扩大公司的社会影响力。活动期间，大连保监局朱进元副局长被分公司活动展台吸引，还饶有兴致地向现场咨询人员了解广大市民咨询的热点问题。
天安保险贵州省分公司也于3月14、15日两天参加了由贵州省消费者协会主办的 “消费与发展”为主题的大型系列3.15宣传咨询投诉活动，宣传公司品牌，解答客户咨询，取得了良好的社会效应。
据不完全统计，天安保险四川、江苏、陕西、安徽、河南、山西、天津、湖北、福建、河北、青岛、宁波等分公司及下属各机构也纷纷开展了形式各异的宣传活动，将一个安全温馨的消费服务环境带到了社会和群众的心坎里，提升了公司的品牌形象，增强了公司的社会知名度和品牌美誉度。
