“资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽”是甘肃移动3·15提出的“便捷服务 满意100”主题的六大具体举措。

　　“六大举措”方便客户

　　“您好！请问您办理什么业务？”

　　“办个卡。”

　　“您看，这是我们的资费套餐导购图，您每月大概能消费多少?”

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　　“根据您的情况，全球通很适合您。”

　　这是我们走进甘肃移动金昌路营业厅的一幕。应我们的要求，营业厅店长小陆给我们详细介绍了“六大举措”：

　　“资费套餐量身优选”就是细分客户，更加优化、简化资费套餐设计，加大数据流、集团客户资费等业务的优惠力度，推出全新的优惠量套餐，广大客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐，自己掌握数据流量、话费使用情况，让客户明明白白消费。

　　“异地交费随时随地”就是客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；也可以在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。

　　“电子渠道以指代步”就是客户可以通过短信、WAP、网上营业厅、热线10086、自助服务终端办理各项移动业务；网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协助办理。

　　“积分兑换足不出户”就是客户可以通过全国统一的积分商城(http://jf.chinamobile.com)方便地进行积分兑换，所兑换礼品送货上门。

　　“G3业务无障碍办理”就是“不换卡、不换号、不登记”即可使用中国移动G3业务；G3业务的服务流程上与2G一致，同类G3业务基础资费与2G基本保持一致，并对G3特色业务手机电视、视频通话做了简单介绍。

　　“垃圾信息自主屏蔽”就是客户可以到移动梦网(wap.monternet.com)和中国移动的门户网站(www.chinamobile.com)下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。使客户安心使用，放心消费。

　　“满意100”让客户满意

　　甘肃移动负责人说：“满意100是我们极力塑造的服务品牌！”

　　多年来，甘肃移动将服务提升作为公司可持续发展的根本，围绕“满意100”，开展了“诚信服务”、“金牌服务”主题系列活动，从创造优质服务和争取客户信赖等方面，提高服务水平。

　　2007年，甘肃移动首推“诚信服务满意100”系列服务活动，针对当年服务工作热点、焦点、难点问题，本着公正、透明、便捷、负责的原则和态度，从改善企业服务工作中存在的“短板”出发，针对性地推出了：“启用新版入网协议”、“话费误差，双倍返还”、“先提醒，后停机”、“提供清晰透明收费信息”、“业务定制客户确认”、“48小时内回复客户投诉”、“业务办理免填单、一台清”、“实现电子化自助服务”、“专线受理不良信息举报”八项承诺，赢得了客户的认可和信赖。

　　2008年，甘肃移动又推出了“金牌服务满意100”主题活动。以客户需求为主导，结合客户关注的焦点，推出：“奥运服务全程创优，为盛事添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更省心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心”为具体内容的“五心”服务，为广大用户激情参与奥运盛会、举报垃圾短信、安全使用电子服务渠道、感知网上交费服务提供了极大方便。

　　“移动服务惠桑梓 百姓心中有移动”这是甘肃移动陇南分公司在抗震救灾中收到的一面锦旗，它真切地反映了广大人民群众心中的移动形象。甘肃移动客户服务部负责人说，2009年，我们秉承“满意100”让客户满意的宗旨，确立了“便捷服务满意100”这一主题；我们一定落实好“六项服务举措”，以更加先进的技术与更加优质的服务，回报社会，服务民生。

　　可以预知，甘肃移动开展的“便捷服务满意100”主题服务活动，是提升服务品质，体现贴心服务的又一重要举措。而对广大客户来说，他们将翘首以待甘肃移动更加诚信、快捷、高效、满意的优质服务。