用户满意是行业和谐的基础

　　在消费者权益日来临之际，13日下午，中国移动甘肃公司召开了“3·15”消费者权益日座谈会，来自各行各业的代表就当前广大消费者普遍关注的热点和难点问题现场进行了咨询，相关专业人员一一做出细致和耐心的回答。可以说这样的座谈会是一次面对面的交流，心与心的沟通。

　　业务发展与优质服务并举

　　通信新技术层出不穷、各种业务推陈出新，尤其是移动通信和互联网的迅猛发展，不仅改变了政府管理、社会运行、经济生活的模式，而且极大地提高了工作效率，提升了人们的生活品质，使人们足不出户就可以掌握和处理浩如烟海的信息，享受各种资讯、娱乐、商务服务，远在天边的人们的连接变得近在咫尺，地球村变成了现实。据了解，目前我省通信业有1400万用户，移动用户达900万户，平均每3人就拥有一部手机。可以说手机与我们的生活形影不离，同时为人们提供信息化服务的移动通信也是无时不在。

　　在座谈会上，省通信管理局领导对甘肃移动在过去一年里，坚持规模发展和服务发展给予了充分的肯定和高度评价。他认为，2008年，在灾难和考验面前，甘肃移动以高度的社会责任感体现了优秀企业公民的形象。发展坚持走规模发展，量质并重的路子，运营收入持续增长，客户发展再创新高，网络容量不断扩大，信息化运营能力、运营支撑能力、精细化管理能力等方面也实现新突破。尤其是高度重视服务工作，将其视为联系客户、服务社会的纽带和经营发展、塑造形象的生命线，开展了“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”等一系列活动，在客户服务工作方面做了大量工作，受到了广大客户和社会各界的一致好评。

　　投诉量逐渐下降满意度不断提高

　　作为甘肃通信行业的主导企业，甘肃移动哪些服务环节消费者满意?哪些服务举措受消费者欢迎?要真正成为让消费者信得过的通信企业，还有哪些做法亟待改善?带着这些问题，记者近日走访了省消费者协会、省通信管理局、明察暗访了兰州繁华地段的部分移动营业厅。在甘肃省消费者协会投诉部的办公室，记者看到了2007年和2008年的消费者投诉统计表，2007年通信行业的服务类投诉占投诉总量的0.6%；2008年，通信行业的服务类投诉不足投诉总量的0.5%。“投诉量的下降充分反映出通信行业服务质量的不断提高。”省消协负责人说道，自2006年推出“满意100”系列主题活动以来，甘肃移动始终把客户的呼声和建议当作一切工作的出发点，把追求客户满意当作工作的落脚点，依法经营，诚信服务，用服务开拓市场，用诚信铸就品牌，以实际行动实践“沟通从心开始”的服务理念，良好的服务赢得了广大消费者的青睐与信赖。从而，甘肃移动客户综合满意度达到81.97%，位居全国第13位；用户满意度达79.2%，在全省通信行业处于领先地位。

　　社会各界对G3充满了期待

　　可视电话、多媒体彩铃、高速无线上网等，这些都是3G带来的便捷生活。据了解，甘肃移动将投资数十亿元专项资金，在全省范围内建设数千个TD-SCDMA基站。目前，我省首期TD项目建设进展顺利，兰州市G3业务开通在即，其他市州TD建设项目也已启动，全省市民即将畅享G3带来的丰富多彩的业务和更加便捷的服务。

　　2009年，甘肃移动将牢牢把握“以人为本，服务民生”的主题和思路，讲诚信经营，讲和谐服务，为全省900万移动客户营造和谐放心的消费环境，用永不停步的服务举措，争取客户最大的满意，兑现承诺，服务民生。

　　当跨越空间的电波承载着父母对远在外地儿女的牵挂、恋人间缠绵的相思、朋友间温暖的问候的时候，甘肃移动还将编织的这张没有漏洞的大网，着力让西部广大农民和市民享受更加先进的信息服务。