“用服务和责任创造高价值”是佛山移动实现价值型增长的一个重要战略举措,佛山移动在“新跨越”战略指引下,按照省公司“价值型增长”战略部署,以提升客户感知为重点,强化服务对象、手段、模式和内涵的创新,推进服务工作向纵深发展；将社会责任融入到佛山移动长远发展的战略中,使其作为企业文化、企业战略的一个有机组成部分,使企业实现高价值型增长。 
　　“新八项服务承诺”打造服务标杆
　　2009年新年伊始,按照广东移动整体部署,佛山移动全面启动“新八项服务承诺”,为广大用户献上了一份新春厚礼。到目前,各项承诺正如火如荼地执行,给人们带来了实惠。
　　“新八项服务承诺”,重点关注社会民生,是佛山移动践行“满意100”服务精神推出的创新服务举措。承诺内容包括:
　　承诺一、资费持续减负:资费减负,关爱民生；承诺二、网络优势覆盖:网络覆盖百分；承诺三、通话品质保障:通话品质、全心保障、电话接通率超过99%、通话保持率超过99%、国际漫游通达率99%；承诺四、收费错一奖一:收费误差,错一奖一,经核实后,对于多收的业务费用,错一奖一；承诺五、投诉快速响应:有诉必回、响应及时,100%回复客户投诉,首次回复客户投诉时限不超过48小时；承诺六、退订清晰透明:业务开通、二次确认、业务退订,三种选择；承诺七、业务办理便捷:八大电子渠道,业务办理、以指代步,十大缴费方式,通话无忧、轻松快捷；承诺八、全面提醒关怀:十大免费提醒,全面贴心关怀。
　　为了保障“新八项服务承诺”的全面落地,佛山移动接受社会和客户的广泛监督,例如,承诺已经以庄严的方式向社会公示,凡用户举报区域网络盲点或发现区域性网络单通或掉话现象,均可获得抽奖机会,获奖号码将奖励1000元话费。
　　“12580”打造就业信息服务平台
　　随着国际金融危机影响的日趋深入,企业破产、失业加剧等成为当前社会的关键词,特别是外来工就业问题正成为社会关注的焦点。佛山移动助力社会热点问题解决,为了切合当前全国关注外来工就业的社会热点,响应人力资源与社会保障部国家就业促进司一系列就业援助制度的实施,配合广东省劳动保障厅“外来工就业春风行动”,重点解决结构性失业,体现企业对于社会的责任,广东移动启动“我爱广东”系列活动,推进“12580,找工我帮你”就业服务,为上千万的外来务工人员提供就业支持。
　　据了解,佛山移动按照省公司部署,将“12580,找工我帮你”就业服务作为当前首要工作之一,为外来工就业打开方便之门。
　　“12580,找工我帮你”就业信息服务平台与全省21个地市劳动就业部门、人才交流市场合作,主要提供服装、纺织、皮革、制鞋、设备维修行业等30大类、250小类适合农民工需求的职位信息,每日更新职位信息约5万个,每月提供150个职位信息。用户只需拨打12580,提供期望职位的相关信息,如求职地区、岗位名称等,12580信息服务顾问将按用户要求搜索出职位信息并下发免费短信。此外,12580还将在近期针对农民工提供“预登记找工”服务,用户只需预登记手机号码后就可定期收到与用户需求匹配的职位信息短信,此举可进一步缓解农民工求职难题。“12580,找工我帮你”行动通过信息化手段对农民工进行“关注、关怀、关爱”,解决外来工切身之急,充分体现了佛山移动与广大农民工同舟共济、迎难而上的决心,彰显了公司主动承担社会责任、助力和谐社会建设的企业形象。
　　“e100”电子渠道让服务跟随心
　　你是否正烦恼去沟通100服务厅打印长长的话费清单总抽不出时间?你是否还在郁闷去服务厅咨询办理业务总耗费一些时间?你是否仍在苦恼无法为即将被停机的手机及时充值话费……
　　生活节奏越来越快,很多人曾经都被类似“繁琐”的事情所困扰。不过现在好了,佛山移动为客户量身定做了电子化自助服务,包括“新版清单”查询服务、密码重置服务、网站缴费/充值服务、网站购机等多项便民举措,惠及千万用户。
　　“e100”电子渠道主要包括电话服务厅、网上服务厅、短信服务厅、VIP服务厅、USSD服务厅和自助服务站这6种服务渠道。用户可根据自己的实际情况自由选择适合自己的电子渠道服务方式,随时随地进行缴费/充值、电子账单、套餐办理、积分兑换、购机、个人信息管理、梦网查询/退订、省钱秘笈、业务体验、网上客服等多项业务和服务。
　　其中,通过网站“新版清单”查询服务,客户可通过网站方便地查询到自己的通话清单记录,并可按通话记录类、数据业务类、梦网业务类等分类查看,方便又快捷；通过密码重置,客户可先登陆网站输入核对内容,若资料正确48小时内客户就可获得新密码(若客户SIM卡丢失则必须到服务厅才能办理密码重置),为保障客户利益,密码重置增加了一些新的可选条件,让号码的合法使用客户能有更多选择；密码重置增加了一些新的可选条件,让号码的合法使用客户能有更多选择；客户进入http://www.gd.chinamobile.com/foshan/网上服务厅,可以享受足不出户就为手机进行缴费和充值,同时享受各种充值优惠:一次性充值50元送1元,一次性充值100元送3元,一次性充值300元送10元。
　　相关　佛山移动“绿箱子”　行动倡导环保
　　本报讯　上周六,佛山移动与佛山市青年志愿者(义务工作者)协会联合在南海嘉信茂广场共同开展了“动感爱心新榜样”系列志愿爱心行动之“保护汾江母亲河,绿箱子行动献爱心”活动。现场通过行为艺术表演、环保时装秀、万人签名等活动,号召广大市民共同关注环境保护。
　　“绿箱子”是中国移动在全国推出的一项环保设施,佛山移动于2007年起,陆续建设了100多个“绿箱子”,分布于全市各“沟通100”服务厅、中国移动授权销售点和佛山移动办公区域。市民可向“绿箱子”投递废旧手机电池、废旧手机和其他废旧电池。而回收的废旧手机用品,则由中国移动统一回收,通过环保的方式进行处理。
　　活动现场吸引了数万名市民关注,市民们纷纷在现场的万人签名榜上留下了自己的名字,表达了对于环境保护的热心支持。