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客户为先打造信用卡服务卓越品质

2009-03-18 08:31  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    从中信银行信用卡中心内部获悉,中信信用卡累计发卡量近期将突破800万大关。作为国内信用卡行业的先行者之一,中信银行信用卡秉承“以客户为先,力求与众不同”的经营理念,取得了多项令人瞩目的成绩。5年多以来,中信银行信用卡中心坚持以客户需求为基础,不断开发产品、创新服务,在竞争激烈的中国信用卡市场站稳脚跟,并赢得了广大消费者的信赖与支持,同时也在各个领域获得了多项荣誉:中信银行信用卡连续4年获得和讯网 “中国信用卡测评”的“最佳用户体验奖”,信用卡中心客服部门连续4年获得 “中国最佳呼叫中心”称号,2008年还获得了“ICMI全球呼叫中心”以及亚太地区“最佳客户联络中心”和“最佳顾客体验”两项顾客服务大奖。
   为客户提供安全、时尚、关怀、尊贵的信用卡服务,是中信信用卡的不懈追求。中信国航知音卡、运通卡等商旅产品和中信国航商旅专线,为商旅客户提供了优质便捷的机票、酒店预定服务;中信魔力卡为客户量身定制女性健康保险、亲子保险、品牌特卖场等各种女性专属服务;中信白金卡客户目前可享受升级后的“36+1高尔夫畅打服务”,经过多年积累,该活动已在业内及消费者中形成了一定的影响力。除此以外,中信信用卡还为客户提供了“全国400客服热线”、“手机短信通知服务”、“意外入院医疗保险”等多项国内首创、功能领先的24小时个性化免费服务。
    随着客户群体的持续扩大,中信银行信用卡中心不断提升产品功能及服务水平,为了能让持卡人更加安全、便捷地享受信用卡服务,信用卡中心专家还做出了全面的用卡提示:
    ■信用卡客户需在信用卡账单上规定的最后还款期前还款,充分使用免息期、最低还款额进行消费,以避免产生额外的财务费用,和拖欠还款而造成的不良信用记录。
   ■若由于个人经济等原因,信用卡客户不能按时足额还款,只需在还款期限内偿还最低还款额度,信用记录即可不受影响。一般最低还款额为当月应还金额的10%。
    ■当信用卡客户个人资料(如手机号码,通讯地址等)变更时,需及时通知银行信用卡中心,以便及时掌握消费通知、账单信息,避免信用卡盗刷、延迟还款等情况的发生。
    ■信用卡客户需仔细保管好个人资料,包括卡号、有效期、交易密码等,以防个人信息泄露引发的盗刷信用卡等问题。若信用卡不慎遗失,客户应及时致电银行信用卡中心挂失,以避免发生不必要的损失。
    ■准确掌握信用卡的优惠政策(免年费政策、优惠活动等)。并注意银行各项优惠政策需按规则操作,如免年费政策等,避免产生原本可不发生的费用。
    ■信用卡批核后银行会通过挂号信的方式递送卡片,同时短信通知客户,递送的时间一般为7~10个工作日。如果客户接到批核短信后2周内未收到卡片,建议及时致电银行信用卡中心查询情况,以免产生不必要的费用发生。
    ■再次提示信用卡持卡人,只有充分珍视个人信用记录,才能真正享受信用消费带来的便利,享受美好的生活。
 
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