“您好！请问需要什么服务？”“您请走这边”，3月17日，走进招行成都锦官城支行的客户，都会受到一位气质优雅女士的热情接待。
这位以大堂经理身份接待客户的女士不是别人，正是招行成都锦官城支行行长杨新闻。当天，招行成都分行举行了“行长当一天大堂经理”活动，招行成都所有分支行行长都参加了该项活动。从布置营业厅陈列、到接受客户咨询、指导客户填写业务申请表等，行长们通过体验大堂经理的工作，来了解客户的需求、发现问题并予以快速解决。
行长到一线已成为一种常态
“其实‘行长值大堂’，不仅是3月17日这一天，而是我们的日常工作之一，”杨新闻表示，3月17日只是一个集中体验仪式，行长到一线与客户交流沟通，倾听他们的需要，解决他们的问题，不断改进和提升招行的服务水平。
招商银行成都分行营业部总经理许伯建认为，现在银行的产品非常同质化，因此客户选择银行，实际上选的是银行的服务，谁的服务更好，谁就能赢得客户。许伯建说，进入招行的员工，不管学历有多高，首先要到一线去做柜员、大堂等工作，看是否能秉承招行的服务理念，真诚地面对客户。
真诚的服务换来客户真心的回报。当天在分行营业部办理业务的市民罗女士说，在招行办业务六七年了，感觉这家银行的服务每年都在进步，“我对招行的服务有切身体会，一个注重修炼内功，重视客户服务的银行，肯定值得信赖。”
企业文化节九大活动促服务
“‘行长当一天大堂经理’活动，只是我们招行第五届企业文化节系列活动中的一项”，招商银行成都分行相关负责人介绍说，招行企业文化节已经连续举办了5届，今年的文化节定于3月8日至4月8日举办，主题为“青春、活力、服务”，旨在推进企业文化建设，修炼内功，提升招行品牌形象，在金融危机中凝聚人心、增强信心。
据介绍，为期一个月的招商银行第五届企业文化节还包括建设“百年招银林”、招行22周年行庆颁奖典礼暨企业文化节闭幕式、“青春与超越”辩论赛、“新人心语”征文比赛、“我与祖国共奋进，我与招行共成长”员工座谈会等活动。其中，“百年招银林”植树活动已于3月13日结束。据了解，“百年招银林”项目在成都蒲江县，经过五年的建设，目前种植面积已超过200多亩，今后每年植树节前后，招行都会通过“植树造林，回馈社会”的形式，培养员工“爱国——爱行——爱家”的责任意识。
“2009招行和您在一起”
面对百年一遇的金融危机，招行将“2009，和您在一起”确定为今年的客服主题。
“尽管金融危机发源地远在大洋彼岸，也没有对中国金融业造成太大影响，但对我们来说，金融危机是‘危中有机’，这种机会包括抓紧时间练内功、提升服务水平、增强竞争力，同时积极为客户解难纾困，真正做到‘因您而变’。”招行成都分行相关负责人表示。
事实上，近年来，金融业经营环境变化加快，同业竞争加剧以及消费需求的不断升级，让中国银行业意识到加大产品开发力度、提升服务理念和服务手段将是企业赢得市场的法宝。而这方面一直走在行业前列的招商银行，从细节入手，一句亲切的问候、一杯香浓的咖啡、风雨中一把适时递送的红伞……温馨细腻的服务，为招行赢得了万千赞誉和客户。正因为有了“因您而变”、有了“服务是立行之本”等发展理念，招行才有了从一个地方性的小商业银行到一个国际化商业银行的巨变。
