日前，TNT快递集团在华全资子公司天地华宇集团全国客户服务中心凭借创新的呼叫中心服务模式及高达96%的电话服务客户满意度，从400多家知名参选企业中脱颖而出，荣膺“2011中国最佳客户联络中心”大奖。这是中国公路快运企业首次荣获这一殊荣。

据悉,由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持。

作为行业最高规格盛典，“中国最佳客户联络中心与CRM评奖”被誉为中国联络中心行业的“奥斯卡”奖，近年来已经成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。本次活动奖项由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、51CallCenter、工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)共同评选，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行了为期四个月的评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，来自银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、医疗，互联网、通信、汽车、化妆品、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业400多家企业参评。

   君 乐 摄 《中国质量报》