调查发现，随着网店规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始寻找网上客服。目前网店客服的分工已达到相当细致的程度，有通过即时通讯工具和电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等。据了解，在淘宝网上，分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名客服人员，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。

由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些淘宝店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。

值得注意的是，在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。网名为linyue201314的一位残疾人母亲发帖称，她从小腿部残疾，无法走路，她找到了2份网店客服工作，一家是销售喜糖盒的，一家是销售衣服的，主要是在网上接待客人、介绍商品等。