在启动大会上，南航贵州公司副总经理涂昆传达了南航2009年服务工作会议精神，部署了南航贵州公司2009年服务工作。在南航品牌服务创建的2008年里，贵州公司经受了诸如抗冰救灾、抗震救灾、涉奥服务等重要保障任务的考验，实现了公司既定的服务目标，圆满完成了全年各项服务工作任务，得到贵州省、市领导、旅客及社会各界的好评，社会美誉度、品牌影响力显著提高，初步形成了人人讲服务，人人关心服务的良好氛围。但在创新上，仍有部分员工的思想观念仍然停留在航班的基本保障上，主动服务意识欠缺，一定程度上影响到了服务品牌的树立。

　　南航将2009年服务工作定位为“品牌服务提升年”，南航贵州公司将认真贯彻落实南航服务工作的目标和基本思路，坚持以科学发展观为指导，以高端、地面、空中、中转四项品牌建设为龙头，旨在品牌创建，重在服务提升。围绕提升服务品牌这一中心，确立四项工作目标，全面推进八项重点工作顺利实施。“148工程”既是南航贵州公司2009“品牌服务提升年”的指导思想，也是南航贵州公司整体形象提升的关键。

　　冯华南总经理在会议总结时说：当前，航空市场的竞争态势正在由价格主导向品牌主导转变。“同等产品比质量，同等质量比价格，同等价格比服务，同等服务比品牌”，越来越多的客户特别是中高端客户已逐步以品牌为首选因素，民航市场正在逐渐步入品牌制胜的时代。客户对服务的需求也在不断地升级，客户需求的差异化、个性化、多元化的特征日趋明显。

　　2009年对南航贵州公司来说是机遇与挑战并存，公司将通过努力，力争解决一些制约提升服务的瓶颈问题，努力使顾客有效投诉率控制在百万分之二以内。顾客满意率达到92%以上，航班正%常率达到84%。按照“两舱旅客服务个性化，普通舱旅客服务标准化”的总体原则，从细节和旅客体验入手，发挥高端旅客服务系统作用，确保高端旅客信息收集好、录入好、流转好、使用好。细化“印象贵州”、“空中酒窖”等高端服务产品，让独具特色的地域文化内容更充实、更具操作性，力争让南航品牌形象在贵州地区处于领导地位，成为顾客首选的航空公司。

　　会议同时还表彰了南航贵州公司2008年度“服务之星”，呼叫中心95539创建全国“青年文明号”启动仪式及客舱部“云鹭”示范组授牌仪式。