日前，为了让消费者能够更全面地了解汽车各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，同时能够为众多消费者评估厂家服务质量提供参考意见，315TS联合腾讯汽车、太平洋汽车网、爱卡、中国汽车网等共同发布了《2008年度汽车投诉统计报告》，并根据统计数据公布了《2008年度汽车投诉十大案例》。在该报告中倍受关注的处理投诉解决效率、服务态度和结果认可度上，吉利汽车表现优异，三项总分255.3分，位列第二，仅次于合资品牌上海大众。随着2008年金融危机的爆发，快速度发展的中国汽车业面临着重大的考验。由于产品滞销，厂商利润大幅下滑，提高售后服务质量已成为除降价以外厂商所能选择的最好的措施之一。而作为耐用商品的汽车，售后服务质量同样是左右用户购买行为的重要因素。

    在这份报告中，上海大众、吉利汽车、上汽通用五菱获得总分前三名。本次得分排行通过企业处理投诉的效率、服务态度、以及处理结果进行换算得出，虽然无法绝对公正，但相对而言，仍然是一个有说服力的计算方式。

    该报告还显示，2008年度销量前十名的企业里，只有广州本田、北京现代、吉利汽车没有挤身投诉量前十排行，这一方面说明了销量与投诉量的正比关系，但同时也说明了部分重视客户服务的企业进一步赢得了车主的信任，其投诉量正在日渐减少。

    据了解，一向致力于技术创新的吉利汽车，在服务领域同样具备前瞻性的战略眼光。在过去的一年里，吉利汽车在服务领域更是投入巨大的人力、物力和财力，力求营造更细致、更人性化、更广泛、更系统的服务。通过持之以恒的点滴积累，吉利逐渐显示出其新锐的服务实力。专家分析，报告从一定程度上反应了吉利汽车的快速进步，在产品质量和售后服务方面日渐成熟。据悉，吉利在进入汽车行业不久就成立了服务公司，并开始建立完善的营销服务网络，截至目前,吉利已拥有近500家4S店和近600家服务站，并投资数千万元建立了国内一流的呼叫中心，可为用户提供24小时全天候的快捷服务。不仅如此，吉利还不断提升消费者在汽车消费领域的主动地位，在业内提出了独具创意的"关爱在细微处"的服务理念，率先在国内汽车行业实施了基于SAP的销售ERP管理系统和售后服务信息系统，实现了用户需求的快速反应和市场信息快速处理，并为用户提供了快捷、质优、价廉的防伪纯正配件，可使用户享受到低成本高服务，时刻感受到来自吉利的无微不至的关怀。与此同时，吉利还频繁推出各种服务活动，进一步优化服务质量。2008年6月，一个名为"吉娃"的卡通小男孩正式成为吉利服务品牌形象，成为吉利服务升级的一个重要标志；2008年10月18日，吉利汽车启动了"尊享免费检测，礼送百万用户"十周年服务活动，共有206632位用户参加，成功转换汽车1215辆，对品牌形象、客户满意起到很大促进作用。

    这一系列措施都大大增强了顾客的满意度，提升了吉利的品牌形象。在2008年J.D. POWER的CSI（服务满意度）排名中吉利进步2个名次，得分提高30分。

    在此基础上，今年1月，吉利汽车"2009服务提升年"拉开序幕，在全国范围内的吉利汽车服务站开展"123"优质服务工程，进一步提高用户的满意度。另外，针对部分吉利车主分布在偏远地区、常规保养及维修带来不便，或者在高速上车辆出现故障不便解决的问题，吉利今年推出的汽车"三下乡"的"服务下乡"则很好地解决了这一问题。这种行业首创的"服务快车"营销模式，让吉利的远程服务深入农村，深受偏远地区用户的喜爱，切实让每一位吉利用户都能体验到一流的售后服务。为此，吉利将在全国的服务站统一配备"移动服务车"和"道路救援车"，可以走村串户将吉利的服务送到偏远地区，体现了"有你就有我、关爱到家"和"关爱在细微处"的服务理念。专家分析，在汽车行业竞争日益激烈的今天，售后服务逐渐成为企业生存制胜的关键，吉利汽车的努力有目共睹。今年1-2月吉利汽车在销量上表现出色，根本动力就在于其质量和服务同步"转型"所产生的良性促动。然而，打造与国际接轨的售后服务体系，吉利汽车仍任重而道远。