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平安产险、平安寿险:保险客户满意度最高

2009-03-26 21:16  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “中国质量万里行”4年明察暗访结果出炉

  在接连出现三聚氰胺、瘦肉精等重大产品质量事故的大背景下,3月14日,由国家质检总局主办,中国质量万里行促进会承办的“质量和安全年”中国质量万里行出征仪式在京隆重举行。仪式上,中国质量万里行促进会公布了33家“2005-2008年中国服务质量诚信品牌企业”,中国平安旗下平安人寿与平安产险双双入选,并分别成为各自领域客户满意度最高的企业,客户满意度分别达93%和94%。平安产险与平安人寿分别凭借94%和93%的客户满意度位列同业首位。

  据悉,于1992年启动的“中国质量万里行”活动,历年均由知名质量安全专家、质量工作者、新闻记者、政府机关有关人员通过“万里行”形式在全国开展企业服务质量调查。

  据了解,中国平安一直坚持客户导向。平安产险在行业内首创分险种核算管理,开通95512全国统一服务热线,客户标准化门店服务以及制式化投诉管理服务,全面导入ISO9001:2000质量体系,顺利通过SGS认证。旗下车险率先实现全国通赔车险理赔服务,首创新车电话批改服务,并提供全国通赔、两证到期短信提醒、直赔服务、全程理赔短信告知等“客户关怀”服务。

  平安寿险则在业内率先开通全国集成的呼叫中心95511,首创一年一度的客户服务节活动,在业内率先推出国内外急难援助服务、首问业务接待制度和“一柜通”服务,并凭借主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级服务体系蝉联“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。

 

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