北京荣之联科技股份有限公司已建立了分布于全国十七个城市的服务体系,并建立了北京总部、区域中心、地区办事处或客户现场的三级备品备件库,有效满足了各服务等级的要求。公司搭建了400 服务热线和呼叫中心,能够为客户提供7×24 小时的不间断服务。
　　荣之联研发了标准化服务流程和服务管理体系,形成服务合同、服务等级管理、 备品备件管理、呼叫中心管理、远程和现场服务交付、满意度调查、预防性维护等服务全过程的闭环管理,并实现按客户、服务事件等的成本核算与考核,服务的标准化和精细化程度不断提高。

　　荣之联在过去几年中,技术服务客户的数量稳步上升,2009 年公司新增技术服务客户近 20 家,2010 年新增技术服务客户近 60 家,2011 年上半年新增技术 服务客户18 家。同时,技术服务类客户的平均服务收入也呈逐年上升趋势,2010 年公司技术服务类客户的平均收入比 2008 年增长了43.74%。

　　除此之外，针对客户的实际需求，荣之联在服务系统方面形成了一个完善的体系，系统集成业务是公司树立品牌形象、赢得客户的关键，通过帮助客户规划与建设数据中心，获得客户认同，进而与客户在技术服务方面开展进一步的合作。系统产品销售业务可以为系统集成和技术服务业务积累客户资源并扩展公司的供应商渠道。技术服务业务为公司提供了稳定的业务收入，有利于公司与客户形成长期合作关系，发现新的业务机会。公司的系统集成、系统产品销售以及技术服务三类业务之间相互协同、互为资源。在此基础上，能够更好的满足客户的多方面需求，同时更全面的推进公司的发展。