为进一步提高服务“三农”的综合能力，健全完善全行服务“三农”组织体系，日前，农业银行在成都设立三农客户服务中心。

　　据悉，新设立的三农客服中心作为农业银行一体化客服中心体系的重要组成部分，主要为全行“三农”客户提供特色电话银行服务，继续开展对剩余各分行客服中心的上收工作，并与天津客服中心互为备份，在突发事件情况下承接天津客服中心相关业务。

　　三农客服中心设置综合管理部、运营部、品质管理部、培训发展部、运行保障部等5个处室。主要职责是：研究国内外客户服务中心发展趋势，参与制定全行客户服务中心发展规划和发展策略；拟定并组织落实中心业务发展规划，实施中心年度工作计划；制定并组织实施中心各项业务管理办法及具体实施细则；通过电话、网络、电子邮件、传真、信函、短消息等多种渠道，为客户提供服务，开展主动营销，为各业务部门提供有效支持；承担中心三农业务和信息知识库建设，并参与建立、完善全行客服坐席人员知识库；建立完善中心服务品质规范及标准，强化监督管理，不断提升服务质量；参与研究建立客户服务联动工作体系，完善工作机制，明晰工作流程，持续提升客户服务质量和效率；组织实施中心风险管理，建立完善风险防控体系，及时报告风险管理情况，处置重大风险事件等。

　　为给“三农”客户提供全方位、多层次的综合金融服务，农业银行于去年4月在门户网站开设“三农服务”专栏，及时向“三农”客户提供国家支农方针政策、“三农”资讯，以及农业银行服务“三农”相关信息服务；10月在吉林、黑龙江等17家分行上线电话银行惠农卡功能，惠农卡客户可通过95599电话银行办理农户小额贷款业务；11月正式启动三农客服中心（成都）建设项目。至去年末，农业银行投放到县域地区的自助设备数量占到全行自助设备总量的45%，比2006年末提高10个百分点，服务“三农”的电子化渠道建设不断加快，“三农”客户服务水平得到明显提升。