3月25日上午，铜陵市“12345”政务服务热线正式开通运行。这是市委、市政府深入贯彻落实科学发展观的实际行动，是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府的一项重要举措。市领导姚玉舟、李明、陈良平、唐世定、万以学、王大军、李敬明、吴桂和，安徽移动公司副总经理谷道琴出席热线开通仪式。市委书记、市人大常委会主任姚玉舟宣布“12345”政务服务热线开通运行。市委副书记、市长李明致辞。市政府秘书长程挥主持仪式。 

    开通仪式结束后，姚玉舟、李明还前往“12345”政务服务热线平台，现场接听群众的热线电话，并对群众反映的问题进行了认真解答。 

    据介绍，为进一步提高公共服务水平，更好地方便市民生活，服务全市经济社会发展。市委、市政府决定，对原市政府值班电话及分散在各部门的公共服务热线电话进行整合，建立统一的“12345”政务服务热线，集中受理市民和投资者反映的各类问题。目前，“12345”政务服务热线整合接纳了67个成员单位的热线网络，按照“统一受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的原则和“前台负责受理、分发，热线成员单位负责办理，后台负责督办”的机制开展运行。经过市政务服务中心和铜陵移动公司等单位的积极努力，“12345”政务服务热线在较短时间内完成了场地建设、设备安装、系统调试以及人员培训等工作。经过两个多月的试运行，截至3月24日，“12345”政务服务热线共受理群众建议、咨询、投诉、求助、举报等来电1297件次，内容包括水电气、交通运输、环境保护、住房、市容管理、劳动社保等各个方面。 

    李明代表市委、市政府向服务热线的开通表示祝贺，向为热线开通作出积极贡献的各成员单位和工作人员致以亲切问候。就做好政务服务热线相关工作，李明强调，要增强服务意识、健全运行机制、加强队伍建设。 

    “12345”政务服务热线承担着“为政府解忧、替百姓解难”的重要职责，县区和政府各部门要将服务热线工作作为实践科学发展观、为民办实事的一件大事来抓，切实转变观念，变管理为服务，一切以广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点，对市民的各类需求迅速做出满意的答复和处理，切实做到事事有回音，项项有着落。政务服务中心要充分发挥总揽、协调、监管的作用，尽快建立热线联动机制、督办反馈机制、分析报告机制、考核奖惩机制。各成员单位要树立大局意识和整体观念，自觉服从统一协调、指挥。对于人民群众的来电，在受理上要突出“快”，在办理上要突出“实”，在结果反馈上要突出“好”。服务热线的工作人员要认真加强学习和培训，不断提高理论水平和业务能力，努力提升服务质量、效率和水平。 

    副市长吴桂和介绍了“12345”政务服务热线建设试运行情况。谷道琴在致辞中对我市“12345”政务服务热线正式开通运行表示祝贺。（本报记者  陈  震）