近2年来，广西地税局针对纳税人对纳税服务的需求不断上升，而传统的前台服务、窗口服务等服务方式受时间、空间、地点等因素的限制无法充分满足纳税人的纳税服务需求的现状，以纳税人需求为出发点，以“电子税务服务”为突破口，大力建设12366纳税服务热线、税务网站及手机短信涉税服务等“三个平台”，实现了电话、网络、短信三位一体的电子税务服务体系，纳税人在全区范围内均可直接拨打12366，通过人工座席、自动语音信箱、热点税收政策介绍等功能获取政策咨询、办税指南、纳税提醒、涉税举报、服务投诉等多元化的全程纳税服务，收到了显著成效，受到了社会各界的广泛关注，成为了纳税人的贴心朋友。据统计，广西地税局12366纳税服务热线自2006年4月开通以来至今话务量已达32.9万次，其中自动话务量12.81万次，人工话务量20.09万次；2007年1月至今发送短信37.2万条；12366法规知识库的知识条数1063条，数字33万字；通过12366提供的涉税案件线索共立案查处涉税案件354起，查补税款417万元，罚款45.5万元，有效地震慑了税收违法犯罪分子。