共受理市民群众电话215562个，日均148个。共解答咨询19.7万余条；协调处理市政公用各行业报修9000余起，受理各类投诉2900余起、举报1000余起；受理和回复建议2300余条；帮助市民查找到丢失在公交车、出租车上的钱物达3万余件，折合人民币300余万元。4年来，12319还在处理市政公用行业的紧急突发性事件方面发挥了重要作用，通过第一时间上报信息、不间断采集信息、及时跟踪和及时反馈等，为领导迅速决策、有关部门迅速协调和责任单位迅速处理提供了快速、准确的信息依据。使100余起突发性事件得到及时有效处理。

    12319的真诚热情服务，得到了广大市民群众的广泛认可和各级领导的充分肯定，在近几年的市民满意度调查中，均获得很高评价，在全系统名利前茅。先后荣获各类荣誉称号20余项。2006年9月在全省建设系统12319 现场交流推进会上作了典型经验介绍，2006年11月获建设部授予的“全国城市管理先进集体标兵”单位称号，2007年3月被评为“江苏省巾帼文明岗”、“江苏省建设系统精神文明建设先进单位”，2008年1月获“江苏省优质服务明星单位”称号。