交通服务热线建立完善了问答式便民服务知识库，整合了交通系统各部门的服务资源，初步构建了横向到边、纵向到底的工作网络，较好实现了政策咨询、信息服务、监督投诉三项基本功能的整合。
交通服务热线实行天天值班制度，不分节假日地受理市民群众和社会各界的交通服务诉求。
