马桶堵了、家里脏了、花长蔫了——家居生活千头万绪，谁家都免不了出现些小问题。而恰恰是这些家居琐碎小活儿却很难找到靠谱的人。这一期，京华家居就特意为大家搜集了一些具有官方或者半官方背景的公益便民热线电话，它们可以为消费者提供一些生活便利服务，希望能够在您着急的时候做个备用。

    96156北京社区服务热线

    96156是北京市民政局下属的北京社区服务热线，可以为市民免费推荐提供上门便民的机构以及免费咨询服务。上门便民服务主要包括：家政、搬家、油烟机清洗、管道疏通、家电维修、局部房屋修缮等。咨询服务主要有法律、婚姻、老年人心理等。

    市民如果有相关服务需求，可以拨打电话，热线工作人员会记录下服务要求，按照消费者所在区域就近寻找合适的服务机构，这些都是免费的。据96156热线相关负责人介绍，这些被推荐机构都是经过96156认证过的正规企业，而且96156热线会跟踪这些服务机构的服务质量，如果出现问题，他们会协助消费者解决。一般来说，其要求服务机构在接到下单电话后一个小时内与消费者联系。虽然消费者也可以直接索要该服务机构联系方式，自行联系，但是如果出现纠纷、问题，因为热线没有备案记录，将无法协助消费者解决。

    记者体验：

    记者拨打96156，向接线人员表示需要维修厨房下水管。接线工作人员登记了记者的需求信息，并询问了居住区域。记者放下电话不到5分钟，就接到服务机构的电话，很快就约定了上门服务时间。该服务机构第二天按照约定时间来到记者家中进行了下水道维修，携带工具齐全、技术专业。记者接受服务第二天，96156工作人员致电记者，对维修机构服务进行回访。

    但据96156相关负责人介绍，其并不参与到消费者和服务机构实际的交往中，所以消费者在服务机构上门前，最好与其商议好服务价格，以免产生纠纷。目前，其签约的房屋修缮服务机构还不多，像小面积修补瓷砖、防水、刷墙这样的服务，工作人员还需要咨询就近区域相关机构后才能够答复。

    局部维修还能找谁

    相关链接

    品牌家装公司擅长领域：

    局部房屋修缮

    您家要是需要维修如吊顶、墙面、地砖、墙砖、防水等，可以尝试找品牌家装公司，比游击队更加专业且有保障。如果您家是由品牌家装公司装修的，且在保修期内，家装公司若被认定是责任方，其将提供免费的维修服务。即使超过保修期，品牌家装公司也可以提供付费维修业务。若您家装修找的是“游击队”，那也不用急，今朝装饰等品牌公司，现在也推出了局部装修服务，不设最低消费额，可以咨询。

    物业公司擅长领域：

    水电问题

    水电方面的问题会严重影响日常生活，找家装公司通常需要相对长的时间。而小区的物业公司一般都提供相关的服务，也有专门维修的报价表单，可以及时上门维修，服务也相对有保障，就算有纠纷也有“庙”在，便于解决。因此，一般的电器安装、电路故障以及出现水路堵塞不畅的情况，业主都可以找小区物业处理。

    卫浴厂家擅长领域：

    马桶疏通

    若您家购买了品牌坐便器，那么生产商一般也提供马桶疏通服务。在保修期内，由于产品质量问题引起的堵塞，其会免费上门疏通；若是由于消费者自己操作不当引起的堵塞，生产商也提供付费疏通服务。其缺点就是上门时间不够及时。

    消费警示：

    记者在此前的调查中发现，网上很多的维修、疏通公司大多都是“游击队”，不是工商局注册企业，没有固定的办公地点。一旦出现纠纷，消费者很可能无处“诉苦”。建议消费者在网络上搜寻该类公司时，最好在工商局网站上查询该公司是否为正式注册企业。

    51667755家政总机

    51667755是北京家政服务协会下属的家政服务公益热线。如果有家政服务需求，直接拨打家政总机，可获得比如找保姆、找小时工、搬家、老年人护理等推荐服务，这里的家政公司都是北京家政服务协会下属会员公司。家政总机提供24小时服务，只需说明所需求的服务以及家庭所在区域，总机会推荐相应家政公司。目前热线有两种推荐服务：一种可先登录http://www.shoudujiazheng.org，根据区域选择好适合的家政服务公司，然后再拨打51667755，再拨打该公司相应的分机号；另一种是拨打51667755，请接线工作人员推荐相关家政服务组织。如果在热线推荐的家政公司服务过程中出现问题，可以拨打51667755转北京市家政服务协会寻求帮助。

    记者体验：

    记者拨打51667755后，选用了人工推荐方式，接线工作人员在了解到记者所在区域后，告诉记者一个分机号，拨打便能直接联系到家政公司。记者根据热线提供的分机号，找到一家家政公司，在详细了解了记者的需求后，家政公司很快为记者找好了服务人员，并在服务后进行了回访。

    12316北京农业服务热线

    北京12316农业服务热线是北京农业局下属的全市农业公益服务热线，这条热线并不是只针对农业专业人士，对于普通消费者来说，用处也非常大。该热线每天都由专家值守，可以解答消费者关于阳台种菜、宠物饲养、观赏鱼养殖、花卉以及食品营养等生活知识以及疑难解答。

    记者体验：

    记者拨打12316之后，由一名接线工作人员接听电话，在记者告知接线工作人员自己需要知道如何在冬季养好蝴蝶兰这个问题后，接线工作人员即刻转接给一位老专家，老专家随后为记者进行了耐心、详细、专业的解答。

    12345非紧急救助服务中心热线

    12345城市综合信息服务平台，向公众提供统一的政府热线电话号码，此外12345平台也承载了市委政法委开通的政法民声热线业务。公众通过拨打12345，不但可以咨询各类信息，还可以表达除紧急报警（110、119、122、120、999）之外，需向政府提出的各类诉求、求助，对城市管理、公共服务提出批评建议，对政府工作进行监督。

    记者体验：

    记者在以往的采访过程中曾多次拨打过12345热线。每次拨打这个电话，都一定会有回复，即使无法直接解决问题，也可以获得很多解决线索。像装修噪音扰民、暖气不热、小区电梯故障……只要是生活中遇到的问题，都可以打这个电话试试。

    部分维修热线电话

    北京市24小时供电服务热线95598:24小时受理电力客户故障报修、信息咨询、投诉举报及建议、市场调查等工作。

    北京市供热服务咨询热线12319：24小时服务热线，提供全市范围内的供暖故障报修、供暖政策咨询等服务。

    北京市自来水集团客户服务中心96116：24小时服务热线，受理全市的供水报修业务、咨询水质、水压、水价、收费、新安工程等相关信息。

    北京市燃气集团服务热线96777：24小时服务热线，受理燃气报修和咨询业务，维修、改管业务视情况收费。

    北京市修理行业维修服务热线1600110：受理开锁和锁具修理业务，业务均为收费服务，由北京市修理行业维修协会下属企业提供服务。