中电新闻网讯 通讯员 杨志坚 报道 “就在今年11月初，我还因为村里农灌专用抽水变压器在凌晨被盗，给你们供电局打了电话。没想，你们不但第一时间协助我们新装变压器，还帮助我们为变压器装上了防盗锁，谢谢你们。”日前，家住贵州省贵阳市修文县水塘村的村民田家庆在接收笔者采访时谈到，自从村里安装了变压器防盗锁后，变压器铜芯1个多月来没有发现被盗案件，避免了广大农户遭受巨额经济损失。

　　这只是贵州贵阳供电局今年来实施“贴心”服务的一个“点”。自12月20日，中国南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺以来，贵阳供电局紧紧围绕“以客户为中心”的理念，根据三项承诺对照日常工作标准，不断提高服务质量，用“贴心”服务赢得客户称赞。

　　进入12月，随着寒流来袭，贵阳电网年度最大日供电量 “五”创年度新高，在12月23日达到7802.88万千瓦时。伴随着日供电量的不断“爬高”，贵阳供电局各单位各司其责，各显神通，通过积极有效的迎峰度冬工作，确保了贵阳电网的安全稳定运行。

　　加强监察性巡视，根据实际情况增加现场监察和记录抽查等巡视内容，是今年乌当供电局为应对冬季负荷增长的重要手段之一。通过该手段的实施，乌当供电局辖区今年以来未发生因为负荷过大而出现大范围停电事故。

　　在灾害天气来袭之际，贵阳供电局信息中心通信机房运行已提前进入24小时有人值守状态。该中心坚持24小时监测通信、通道、网管设备的制度，特别注重重特大情况随时报送，以及设备及光缆线路的巡视巡查，确保各类信息传输实现最快、最准传递。

　　贵阳电网95598呼叫中心在每年12月，呼叫量均会有所上升。但今年增幅较大。为此，贵阳电网95598呼叫中心12月以来，紧急加强值班力度，在原有人员的基础上把客户代表的上班时间进行延长。每天的加班时间由原有的上班时间，再延长5至8个小时。由于电话量大，客户代表的平均1.5分钟就接1个电话，最多一人一天接听电话达到330个。据统计，2011年1至11月份，贵阳供电局95598呼叫中心总呼叫量938232次，比去年同期增加142313次，上升17.88%。其中接通电话330984次，比去年同期多接通65120次，上升24.49%。

　　不仅如此，在贵阳供电局供电辖区内的数十个客户服务大厅，有关三项承诺的服务贴板已经“上墙”。16个分县局的客户服务大厅均加派了服务人员，并增加抢修班组。同时还对客户代表进行了普通话与哑语培训。针对近期电价调整的相关政策，组织相关营销工作人员进行学习，以便为客户进行准确解答。

　　与此同时，贵阳供电局要求各分局根据故障量加强抢修力度以及保证设备备品、备件，提高抢修质量。做好抢修资金保障工作，促使抢修问题不积压。集中施工力量，努力加快解决城区过负荷的重点工程建设步伐。贵阳供电局还将充分利用各施工队伍的有效力量，帮助贵阳供电局开展各类抢修工作。并做好客户解释与服务，取得客户对于贵阳供电局工作的理解与支持，最终确保通过积极抢修等手段，尽力确保客户能够用好电。