政务服务，一个紧随区域发展的不竭命题。近年来，龙泉驿区政务服务中心（简称中心）紧紧围绕“创造西部最优政务环境、建设成都国际汽车城”主题，以“为民服务创先争优”活动为动力，突出多功能、规范化、人性化服务理念，不断提升政务服务效能，切实改进服务作风，着力打造全国一流区（市）县级政务（市民）服务中心，为推进“两个带头”、建设“三最”龙泉营造了良好的政务发展环境。自2008年以来，中心共受理行政审批、公共服务事项612588件，办结612220件，现场办结率99.94%、按时办结率100%，实际办理提速85.62%，群众评议满意率100%，收到表扬信500余封，锦旗178面。

　　打造为民服务的一流平台

　　近日，万兴乡村民李女士来到中心，准备到“党员示范窗口”计生窗口咨询生育二胎的政策时，一下子惊呆了，望着豪华气派的大楼，宽敞明亮的大厅，充满人性化的便民设施，如残疾人轮椅、供市民等待的休息区、茶话室，可以快速了解办事流程的电子信息屏……李女士感觉像走进了星级宾馆，甭提多舒心了。

　　随着龙泉驿区经济社会的高速发展，老中心已不能满足群众对高品质政务服务的需求。为此，区委、区政府决定对中心进行调迁扩容，投入资金完成新中心的室内外装修、设备采购及环境美化。如今，比老政务中心整整大10倍的新中心融市民服务、政务服务、公共资源交易服务为一体，入驻了房管、社保、公安、税务等44个部门，以及水、电、气等公共企事业单位和9个类别的相关中介机构，设立开放式窗口151个，可以办理审批及服务事项达到了620项。

　　据介绍，一楼为市民服务区（6000平方米），设置了包括生活服务、商务服务、保障救济、婚姻登记、市民呼叫中心、法律援助中心等11个功能区。“我们拿出中心一半的面积，将服务进一步延伸和拓展，涵盖市民从出生到死亡的所有事项。”中心相关责责人说。二、三楼为企业法人服务区（4000平方米），为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务。四楼为公共资源交易服务区（2000平米），包括公共资源交易服务、VIP服务、新闻发布等3个功能区，为交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。此外，这更是一次以民生为重，改革服务的“破冰”之旅。在这次“旅行”中，不少单位几乎整体入驻，形成了“前店后厂”的模式，个别窗口“只挂号不看病”时代也一去不复返了。

　　网上政务大厅 虚实结合更便民

　　为进一步拓展和延伸实体中心服务功能，真正实现政务公开、网上办事、政民互动，去年底，改版后的龙泉驿区行政权力网上公开透明运行平台开通运行。该平台集网上政务大厅和政务服务中心为一体，整合了基层公开综合服务平台工作、企事业单位办事公开工作和政府信息公开工作，为城乡群众提供全方位、多视角的党务、政务、财务、办事服务等公开服务，逐步实现了实体政务服务中心与虚拟网上政务大厅的有机结合、行政权力公开、区镇村（社区）三级办事联动、网上政民互动等功能。

　　“在网上接受全区市民的监督，让老百姓充分体会到政府为民所做的实事。”该负责人说。据悉，截至目前各平台共上传信息11万余条，点击率已达500余万人次。

　　特别值得一提的是，在基层公开综合平台设立了许多特色栏目，如“三务公开”、“乡镇街道风采”、“统筹城乡特色改革”、“咨询投诉平台”、“招工实用信息”“邻里互助”等，简洁合理的页面布局一目了然、实用信息一网打尽，市民在家里就可以轻点鼠标，足不出户便可办完所需事情。“目前133个村社区全部建立起了标准化政府公开平台，在纵向和横向上都为老百姓搭建起了一个有效的渠道，把服务真正落到了实处，更重要的是将所有权力置于"阳光"下，基层60%的矛盾直接被化解在萌芽状态。”

　　“巴适巴适拨拨就灵”热线

　　打造创新服务品牌

　　近日，市民张先生想办理高级电工职称证，在多方询问无果的情况下，他抱着试一试的心态拨打了“84848890”服务热线进行咨询，工作人员接听后及时与区就业培训中心联系，了解该证的详细办理流程和经办部门，随即与张先生联系，进行了详细告知。如今，在龙泉驿区，像张先生一样，这条“84848890”（谐音“巴适巴适拨拨就灵”）热线已被市民们广泛使用。

　　据悉，为进一步提政务服务水平，帮助群众解决生产、生活中信息不对称的矛盾，中心率先在全市组建了市民呼叫中心，开通了24小时市民服务热线“84848890”和“龙泉驿区市民服务网”，通过整合政府、市场、社会三大资源，无偿为城乡居民、企业提供包括家居服务、家电维修、水电维修、交通出行、医疗保健、喜庆礼仪等231大类、359个小项、3000余条政务、生产和生活信息咨询服务，搭建起了全方位、全天候、全程式的信息资源交流咨询共享服务平台，形成了“一号对外、上下贯通、三级联动”的热线服务网络体系。

　　“该系统集快速查询、电话转接、三方连线、短信告知等8个功能于一身，此外，要求工作人员在接件1小时内必须回复市民咨询，并且及时地获得市民的反馈意见。”目前，市民呼叫中心每天受理咨询电话达100余个，转接电话60余个，办结率100%，群众满意率100%，为服务“两个带头”，建设“三最”龙泉，创造了良好的服务环境。“下一步我们还要成立家庭服务联系队，进一步扩展和延伸热线功能，全心全意服务好民众。”该负责人说。