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天津“95598”热线扩容 春节用电报修畅通

2012-01-20 10:23  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  新报


  尽管去年入冬以来,天津地区没有出现大范围的大风降雪天气,但相比同期电网负荷仍保持稳步增长,去年12月16日,最大负荷达到1005.15万千瓦,同比去年增长约5%。根据目前电网供需形势预测,今冬天津电网供需总体平衡。

  据了解,市电力公司高度重视迎峰度冬,特别是春节期间电网运行和供电服务工作,加强电网运行管理和优质服务等工作,采取多项有力措施,保障春节期间全市人民安全可靠的电力供应。

  为保障客户用电,加强了电网安全分析和调度运行管理,科学安排电网运行方式,充分做好各类事故预想和应急预案。加强与气象部门的联系,及时掌握灾害天气发展动向,强化恶劣天气下的生产值班和抢修力量。部署抢修队伍,完备应急物资、工器具以及交通、后勤保障措施,全面做好抢修和救援准备工作,提高应对突发事件能力,确保应急队伍和应急装备随时投入抢修。加强电力客户用电安全管理,继续开展客户安全隐患排查与整治的常态性工作,确保重要用户的用电安全,以及党政机关、军队、医院、广播电视、交通运输等重要部门和场所的安全可靠供电。

  95598热线中继已扩容至360路,人工座席数量增至110个,保证客户服务系统正常运行。随时根据业务动态及时调整人员安排,保证业务工作人员数量满足话务量需求,满足迎峰度冬特别是春节期间市民报修、咨询等服务需求。

  春节期间,天津市电力公司将密切关注电力供需变化情况,一旦出现供需缺口,将按照市政府批准的有序用电方案及时启动电力平衡措施,在确保居民生活、重点部位、高危用户等正常用电的前提下,实现电力总体平衡,维护社会稳定和正常的供用电秩序。


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