佛山供电局“亚运服务专窗”现身禅城的佛山营业厅。

    核心提示：

    95598供电服务热线英文服务正式启动，亚运定点供电营业厅专设亚运服务“绿色通道”，涉亚重要客户“用电管家”预约上门服务……

    昨天上午，在亚运会倒计时100天到来之际，佛山供电局在五区同时启动亚运定点营业厅挂牌仪式，一系列针对亚运展开的优质服务活动全面启动。“希望通过亚运会这一契机，为用户带来更为优质的供电服务，树立南方电网公司‘和谐南网迎亚运，优质服务树品牌’的企业品牌形象”，佛山供电局副局长刘敏表示。

    随处可见的广州亚运会“五羊”标识，醒目的亚运会倒计时电子牌，将佛山供电局位于禅城的佛山营业厅打扮的焕然一新。“跟上一次来办理业务的感觉很不一样，一进来就感觉到浓厚的亚运气息”，昨天上午，前来营业厅办理迁移业务的李小姐一走进营业大厅就发出这样的感慨。

    上午10时，佛山供电局禅城区佛山营业厅、南海区桂城营业厅、顺德区大良营业厅、三水区西南营业厅和高明区沧江营业厅举行“亚运定点供电营业厅”挂牌仪式。高标准打造为亚运定点供电营业厅，通过升级改造服务环境设施，优化服务流程，设立亚运服务专窗，将为广大用电客户提供更优质、专业、便捷的“一站妥”服务。

    开设“亚运服务专窗”

    位于禅城区的佛山营业厅最左侧，“亚运服务专窗”的小立牌显得格外惹眼。记者了解到，这是佛山供电局在亚运定点供电营业厅新设的服务窗口，与旁边的窗口相比，这个窗口将可以为用户提供中英文两种语言服务以及亚运志愿者预约服务。

    第一次在“亚运服务专窗”工作的坐席专员李惠仪告诉记者，新开设的窗口将重点为亚运场馆、涉亚客户及残疾人、老人、外国人士提供细致、专业的“一站妥”式的供电服务。

    佛山供电局有关负责人告诉记者，该窗口将为佛山五区的用电客户提供用电咨询、业扩受理、缴费、投诉举报、亚运志愿者预约服务，并对亚运场馆、涉亚客户的业务需求、意见与建议等，采取快速响应、优先处理的原则，优先解决、答复与亚运场馆、涉亚重要客户相关的业务问题，确保亚运服务专窗运转顺畅有序

    “客户仅需通过‘亚运服务专窗’这一服务渠道，通过营业人员的一次主动接触，就能获得业务办理简便快捷、服务需求快速响应的供电服务”，该负责人表示。

    开通涉亚“绿色通道”

    随着亚运会脚步的临近，佛山供电局也在优质服务下足功夫，尤其是针对亚运场馆、涉亚重要客户，佛山供电局通过一系列举措，建立了一条涉亚“绿色通道”。

    早在去年8月，佛山供电局就主动与亚运会佛山赛区协调委员会联系，建立政府、场馆和供电部门三方信息沟通机制，同时根据各涉亚场馆和重要用户的供配电情况，建立“一管一册”、“一户一档”，制定了周全的亚运保供电工作手册、工作方案和各种应急预案，确保亚运会期间场馆及重要用户与供电局对突发事件的应急处理步调一致。

    佛山供电局有关负责人告诉记者，该局在确保供配电安全运行的同时，还对亚运场馆及涉亚重要客户提供节能诊断服务，对客户的用电情况进行分析，找到实施节能降耗的切入点，指导其科学用电，节能降耗，并开展科学用电、安全用电、节约用电的宣传。对亚运场馆及涉亚重要客户提供差异化服务，协调处理客户在任何服务渠道提出的服务需求，针对客户反映的情况，及时通知各专业部门快速反应，协调解决。

    优质服务惠及大众

    享受到优质服务的不止是亚运会场馆和涉亚重要客户，以亚运为契机全面提升和推广优质服务，让广大的用户都能享受到优质的供电服务才是供电部门的初衷。

    在顺德大良上班的赵先生便是众多享受到供电部门优质服务中的一员。

    赵先生公司总部在禅城，由于公司股权改革，要办理用电业务变更手续。已经准备去禅城办理业务的赵先生拨打95598之后才知道，原来几年前就已经实现了五区电力业务跨区办理，只要带齐资料，一次性就可以到营业厅完成手续。“不需要禅城、顺德两头跑，去一次营业厅就能搞定，而且办理完结的时间比想象的要快很多！”赵先生对供电部门的服务赞赏有加。

    赵先生享受到的便捷服务，得益于供电部门推出的“一站妥”等一系列创新优质服务。通过对内部资源整合和业务流程的改进，不仅可以让客户通过营业厅一次接触，就可以办理佛山五区的用电业务，而且还大幅缩短了业务办理时间。佛山营业厅一位员工告诉记者，经过多次的改进，现在各环节的工作时限比服务承诺缩短了50%以上，例如高压用户设计审图环节，采取内部多个部门同时并行审图，平均只要5天就可以完成，比原来规定的时间减少25天。

    “以客户为中心”的服务理念和强大的技术后台作为支撑，佛山供电局推出了一系列的方便快捷的服务措施。为了方便用户查询、缴交电费，佛山供电局在各营业网点、市区繁华商场、银行都安装了自助服务终端，并且在今年3月还推出了网上营业厅，使客户的办理服务不受时间和空间的限制。

    “亚运保供电所有工作的最终落脚点，是让广大市民用户享受到更为优质、便捷的供电服务！”佛山供电局单位书记杜鹏、局长刘启宏均表示。而随着亚运会的临近，佛山供电局还将开展以亚运服务为主题的活动，让用户更好体验供电部门带来的优质服务。

    五大服务举措

    确保亚运保供电万无一失

    1、高标准、高质量地完成亚运会配套输变电工程、比赛场馆及配套设施外电源工程；

    2、强化电网安全管理，严格履行安全责任，开展安全隐患排查和治理工作，完成赛时安全供电保障任务；

    3、建立了快速停复电反应机制，通过配网急修指挥中心，在发生客户停电时，对急抢修队伍进行跨区域统一调配，优化配置故障抢修队伍和应急发电设备，配齐配足各种抢修机械、备品备件和应急通讯设施，发生电网故障时做到快速响应、快速供电、快速修复；

    4、加强95598呼叫中心的值班管理，对于保供电期间的抢修服务，建立顺畅的机制和渠道，确保抢修工单及时、迅速地传递到抢修队伍；呼叫中心设置重要用户来电优先功能，建立绿色通道，优先解决、答复与重要场所有关的呼叫电话，加强坐席人员轮班安排，确保95598热线24小时畅通。在亚运会保供电实施期间，开通95598英语专线；

    5、在佛山五区供电营业厅设立"亚运供电定点营业厅"和营业厅亚运服务专岗，对与亚运相关的客户提供专项服务。（佛山日报 记者 喻飞 通讯员 陈洁）