记者昨日获悉，由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。
美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮表示，销售仅仅是家电市场的争夺战一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点。
三大标准新规定
空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；
服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；
提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言；
空调企业应建立用户回访制度。
