海尔电脑“润心服务”再获全国第一

　　继海尔集团12类家电产品获得在保定启动的中国质量万里行产品售后服务质量调查A类评价后，近日，在深圳的中国质量万里行产品售后服务质量调查中，海尔12类家电产品又一次获得了全部A类的评级，其中，海尔电脑 “润心服务”再次在同行业品牌中位居第一。

　　明查暗访 海尔电脑“润心服务”满意率再获A类

　　据悉，近期中国质量万里行连续在保定，深圳启动了产品服务质量调查，对通信、保险、电脑、手机等15个行业、401个单位的售后服务质量进行了明察暗访，调查内容涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节，并对结果进行了公示。调查报告显示，海尔12类家电产品均为A类，其中，海尔电脑的“润心服务”质量超过市场所有同类品牌，位居第一。

　　调查显示，海尔电脑“润心服务”表现出了行业首屈一指的服务标准和规范。在暗访上门情况的现场统计结果中，上门及时率也达到100%，这与海尔在售前、售中进行的服务承诺完全吻合，充分证实了海尔服务确实货真价实。调查人员表示，此次调查中，海尔电脑的售后服务体系与所调查的其他地区表现出了高度统一性。整个服务管理规范化、上门服务很及时，业务也相当熟练，所以海尔电脑在用户满意度调查中全行业第一也就不足为奇。

　　据记者了解，海尔的全国统一400服务热线7*24小时全年无休开通，用户可以随时拨打电话，享受到售后工程师耐心而专业的解答。另外，上门的速度快，进门之后服务非常规范，而且除了解决机器故障外，还会主动为用户电脑做免费保养等非三包范围你的主动服务，也是用户对海尔电脑“润心服务”评价高的主要原因。

　　专业素质 海尔电脑让消费者享受润心的服务

　　在权威市场调查中获得第一展现的是海尔电脑的一流服务水准，而其背后，是超越竞争对手的超一流专业素质。据了解，海尔电脑拥有超大规模的电话中心,全年7×24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。

　　同时，海尔培养的近3000多名经过国家认证的电脑服务专业工程师，分布在全国各地的润心服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，都能胜任，为推进“润心服务”提供了人力保障。海尔电脑时刻保证最专业的服务人员，为消费者解决一切软硬件技术难题。

　　对此，业内人士表示，一流服务的打造需要的不仅是厂商的承诺，更是对承诺的兑现。海尔电脑“润心服务”在最基本的三包要求上进一步加强了对消费者的关怀，并对自身的服务范围和人员素质提出了更高的要求，所以让在消费者享受到了一流服务的同时，也使得海尔的品牌拥有了继续提升的基石。在当前激烈的市场竞争中，海尔电脑的润心服务无疑是全行业学习和借鉴的榜样。