近日，中国移动广东公司（下简称“广东移动”）综合部人士透露，广东移动客户服务中心实现了“3G视频客服平台”的试点建设，可“面对面”地向客户提供服务。

　　通过“3G视频客服平台”接入的TD视频客户电话不仅以“面对面”的沟通方式为客户提供服务，并增加了视频IVR菜单实时推送，使服务流程更直观快捷。此外，它还率先实现了客户排队等待时的视频播放功能，使信息表达更清晰，让人性化体验无微不至。

　　据广东移动综合部负责人透露，在原TD视频客服体系基础上，将3G后台服务支撑以系统方式纳入到多媒体客服运营体系，真正实现了服务由单一语音服务向“语音+视频”服务二位一体的转变，深化提升了服务内涵，为3G视频客服未来可能的规模应用做好技术储备。