CNII网讯  近日,中国电信湖南龙山分公司开展了以客户之声抓服务管理促业务发展效果明显。

随着上网客户对服务要求越来越高,特别是下班后的上网高峰期,客户对及时上门服务要求更为强烈，为保证龙山分公司持续、健康、有序地宽带发展,提供良好的内、外部经营环境,有效疏通及拓展客户投诉渠道，将客户意见或不满情绪控制在萌芽状态，尽可能避免和控制客户越级投诉，预防和事前化解网络、媒体显性或隐性的负面或不实的信息对企业形象和声誉造成的不良影响，将服务事后处理前移到事前控制，为把客户服务管理工作做实，以服务带动宽带业务的发展，进入3月份来,该分公司从实际出发,在人员十分紧张的情况下，仍然抽调3人在客户端安装维护中心值夜班，专门承接6:00---10:00之间的e家宽带用户的障碍申报与维修，业务咨询与办理等，深受广大e家宽带客户的称赞。

通过开展以客户之声行动近一个月来，该分公司的e家宽带业务每天发展量是2月份前每天发展量的3倍。同时使e家宽带客户投诉减少近三分二。