近日，记者在登陆北京移动动感地带网上营业厅时，发现在“业务办理”的页面中新增了一个“在线客服试运行”的网页链接。点击进入后出现一个类似QQ消息发送窗口形式的页面，“客服XXX：您好，请问有什么业务需要咨询！”的字样随即出现。笔者当即咨询了一下WLAN以及3G上网的业务，该客服通过文字和网页链接的形式向记者进行了业务讲解。

　　在被问及这一系统和10086有何不同时，该客服人员表示这两个服务分属于不同的部门，权限也有所不同。10086是对大众开放的一个客户语音服务系统，在线客服更多的是为已在北京移动网上营业厅注册的用户服务。

　　据悉，北京移动的在线客服系统采用了LIVE800网站实时交流系统，用户可直接通过Web的形式与在线客服人员进行实时交流。与10086语音客服相比，在业务咨询方面，在线客服可直接通过文字和网页链接的形式为用户解答各种业务咨询，不仅提高了工作效率，同时提升了业务咨询质量。

　　据客服介绍，该在线系统目前仍处于试运行阶段，何时正式运行目前还没有得到公司通知。