据介绍，在实施优质服务“一把手”工程的同时，全行上下转变工作作风，大力倡导“一线为客户服务，二线为一线服务，全行为客户服务”的理念，形成了良好的服务文化氛围。

    此外，该行构建了全方位服务体系，加快网点转型进度，构建以客户为中心，营销、管理、核算紧密结合的全方位客户营销服务体系。通过网点转型，完善服务设施，改进服务流程，创新服务方式，提高服务水平，把“客户至上”的宗旨落实到服务客户的具体行动上。

    推行服务检查和培训外包方面，该行针对以前柜面服务检查辅导力量薄弱、专业化程度不高、检查辅导频率和覆盖面不够等问题，从年初开始，外聘了一家资质高、信誉好的专业化公司，对照银监会和总行要求，制订规范的服务标准和检查内容，率先在乌鲁木齐地区开展服务现场检查和礼仪规范培训，提高中心城市的服务竞争力和辐射带动作用。此项措施成熟之后将在该行所属全疆14个地、州、市二级分（支）行推广。

    今年，该行还在全疆所有机构广泛开展技能竞赛、技能测试活动，同时制定、完善了文明优质服务的培训、考核和奖惩制度，着力培养一批优秀的柜员和客户经理、大堂经理，提高一线营销机构和基层网点的服务质量。