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冒充电信客服催缴话费市民屡屡接骗子电话

2009-04-02 12:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “我们是中国电信,你家里座机欠费1900元,要赶紧缴费,否则停机。”连日来,陆续有市民拨打晚报报料热线2639333反映称,接到来电显示为“00019****”开头,自称是“中国电信工作人员”催缴话费,不知是真是假?记者调查核实后,发现这类电话纯属在制造骗局,目标是机主银行卡里的钱。

  托收座机各自欠费?

  4月1日上午9时30分,王先生公司的四部办公电话先后响起。他随即接听,听筒内传出自动语音:“您家电话因为欠费即将停机,如需咨询请按‘9’转人工服务。”

  王先生随即按“9”。一位自称电信客服人员的男子说:“有什么需要服务?”王先生称,“不是你们说我欠费停机吗?”男子称要查询一下。10分钟后,男子再次致电该座机称,“经查询,该座机确实欠费停机,必须马上转账交费,否则就要被停机。过几天如不交费,该号码还将被取消。”王先生当时并没有理睬。

  几分钟后,办公室内的其他三个座机也莫名地接到自称是 “电信客服人员”的催缴话费电话。王先生告诉记者,公司办公室的座机电话办理的是银行托收,其中两部座机平时很少用,最多每月百元话费,对方客服人员的普通话都说不标准。这些疑点让王先生对“欠费”产生怀疑。

  在深欠费连带担责?

  无独有偶,昨日上午,家住凤凰北的沈女士也遇到类似蹊跷事。

  当日中午1时许,沈女士家的电话突然响起。她随即接听,听筒内传出自动语音:您家电话因欠费1900元即将停机,如需咨询请按“9”转人工服务。沈女士随即按“9”,一名女子问沈女士,“你的电话是多少?机主是谁?”沈女士如实回答。对方女子又问沈女士全名,当沈女士告诉她全名后,对方女子称,沈女士在深圳开通的座机电话欠费,需要珠海这部电话承担连带责任,并催其赶紧交款,否则停机。

  沈女士称,她在深圳根本没有座机,珠海家中座机只是打市话,怎么能产生1900元话费?

  卡式电话也能欠费?

  家住香洲总站的杨女士昨日中午也同样接到了上述欠费催缴电话。据杨女士称,接听电话后,同样是语音提示,让拨号进行人工咨询。对方一名自称“电信客服”的女子称,“家中电话欠费,如不缴费明天停机!”杨女士听后生气地挂断了电话。随后,家中另一部座机也响起,同样也是催缴话费。“真是莫明其妙!”杨女士说,对方拨打的第一部座机是200卡式电话,用电话卡打的,怎么可能产生1900元话费?

  来电均“000”开头

  郑先生是在南屏市场做生意的,就在前几天接连两天接到了所谓的 “欠费电话”,对方来电显示都是“000190852202”。

  郑先生说,对方自称是“中国电信的客服人员”,一天打来好几个催缴电话,说是座机欠费1900元。“店铺里电话每个月话费就一百多,而且每月都是用现金去交的,不可能产生1900元的话费。”郑先生说,可气的是,他当天没有理会,第二天,同样的骚扰电话再次打来,对方在电话中强调称“电话欠费,不缴费明天停机!”然而,几天过去了,郑先生铺头里的电话仍然照常接听。

  记者回拨了000-190-8***,但该电话并不接受回拨。记者咨询了计算机技术人员得知,对方很可能是通过网络电话给座机住户拨打电话,所以来电显示出这样一串类似客服电话的号码。由于“000”开头的号码都可能是网络电话,因此很难追踪。

  绝不会让客户转账

  昨日,记者就此情况向中国电信珠海分公司反映。有关人士称,这是一个骗局。市民家里座机欠费,中国电信珠海分公司将通过“10000号”客户服务中心进行呼叫追缴,提醒客户通过银行托收或去营业厅缴费,绝对不会委托他人以个人名义向客户追缴欠费,更绝对不会让客户将款项直接转到某个账号上。对于以电信工作人员的名义催缴欠费,或冒充公安人员打电话索要个人信息,市民要提高警惕。用户可致电“10000号”进行咨询,或直接去电信营业厅,查询消费清单、账务费用,以免上当受骗。

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