惠农卡和农户小额贷款业务自去年8月份在该行推广以来，取得了较快发展。目前已经发放惠农卡47000张，授信客户6600户，农户贷款达到1.6亿元。但随着业务的发展，也出现了人员少、客户多、管理面大的难题。该行在充分调研论证的基础上，借鉴贷记卡管理模式，成立了农户小额贷款客户服务中心。该行农户小额贷款客户服务中心，在现有信贷制度下运行，主要负责小额贷款客户首次跟踪回访、贷款到期前提示、贷款发生逾期后的催收以及惠农卡和小额贷款业务的咨询、投诉、建议、求助等服务；支行个人金融部门负责营销、调查、信息采集录入、到户催收等职责，支行客户经理的信贷管理责任不变。为实现客户服务中心的正常运作，该行开发了小额农户贷款客户服中心管理系统，由管理人员每日采集CMS系统贷款数据并导入本系统数据库，系统生成贷后跟踪调查、贷款到期通知、逾期贷款催收等明细表格、相关信息，并提供基础数据、客服业务流水查询及统计功能；市行还招聘了专门的业务人员，制定了业务流程。实行客户服务联动机制：市行各涉农部门是客服中心的横向联动部门，各部门指定了两名业务骨干作为客服中心的专家座席，实行“首问负责制”、“A、B岗制度”和部门负责人最终责任人制度；各区、县支行是客服中心上下联动单位，负责具体业务落实，确保客户服务的质量。各行个人金融业务部门是具体承办部门，指定专人落实市行客服中心下发的涉及本行的问题，及时答复。