48小时响应偏远山区

　　据“热水器下乡”项目招标方介绍，为了确保“热水器下乡”能够真正给农民带来实惠，在项目招标过程中，招标方就对竞标企业的销售网点、物流和售后服务水平等方面进行了重点考察。

　　华帝股份的产品之所以能够全部中标，一个重要的原因就是华帝多年来重视三四级市场的开拓。目前华帝的营销网络已经遍及全国各地，拥有省(市)一级代理商100多家，市(县)二级代理商1000多家，专卖店2000多家，终端零售网点4000多个。华帝在营销网络和售后服务方面，已经具备了先人一步的固有优势。此次中标“热水器下乡”之后，华帝针对农村的售后服务版块提出了更高的要求，并制定出了专门针对售后服务的惠农政策。

　　在售后服务方面，华帝早已建立起了覆盖中国大陆所有地区的24小时呼叫中心。消费者可以随时享受到华帝售后准确、迅速、亲切的服务。目前，针对“家电下乡”，华帝的服务网络已经覆盖到所有县镇级市场，并设立了“家电下乡”热线电话，专人负责接受农民朋友关于产品价格、政策及投诉的咨询。一旦“下乡”的产品意外出现问题，华帝会在第一时间解决问题，确保24小时内完成上门安装，对于偏远乡村，确保48小时内完成上门维修。

　　“按照总裁黄启均的要求，华帝的‘24小时呼叫中心’将本着农村消费者更要负责的精神，更加重视农村消费者。其实我们‘下乡’的产品都有着非常严苛的挑选程序，目的就是确保每件产品都品质过硬。我们对售后服务提出更高的要求，也是只是为了更好地服务农村消费者，让农民朋友买得放心用的舒心。”华帝业务拓展中心总监孔祥军介绍说。

　　把握“家电下乡”，深耕农村市场

　　此次“热水器下乡”，竞标的过程本身就是一次严格的筛选。热水器作为目前唯一被列入政策补贴范围的五金产品，招标方相当重视。招标方对竞标企业的招标标准进行修订，严把产品技术、质量和企业的资质关，竞标的产品不仅要适合农村消费特点、性能可靠、质量上乘、节能环保、安全耐用，而且竞标企业有能力提供满足农民需求的流通和售后服务。华帝作为参与招标标准审定的单位之一，对有争议的内容进行了进一步分析并修正，也对自身提出了更加严格的要求。

　　华帝总裁黄启均表示，“热水器”下乡是华帝深耕内地市场的良好契机。但是“中标”只是一个开始，更为激烈的市场竞争还在后面。能否真正把握好这个机会，华帝在市场策略、产品结构和售后服务等方面还要多下功夫。同时“家电下乡”也对华帝的网点建设和售后系统提出了更高的要求。对华帝而言，“家电下乡”对华帝的销售网络、配送体系、售后服务都是一个检验，也是华帝突破自我，提升技术水平和管理体系的一个挑战。