一是要进一步提高思想认识。民生检察服务热线是省院党组在总结白云热线的经验基础上，经过充分论证提出的一项重大举措。它对检察机关强化宗旨观念，改善工作作风，密切检民关系，更好地服务大局，提高检察机关的威信等都具有重大的意义。老百姓有许多问题需要我们解决或者需要向我们咨询，做好民生检察服务热线工作是检察机关分内的事，也是百姓的需要。临沂市院的热线工作开展以来，已经收到百姓送来的4面锦旗。这说明百姓对这项工作是非常欢迎的。因此，我们一定要提高认识，切实将思想统一到省院的要求和这次现场会精神上来。我们的工作虽然取得了不错的成绩，但与青岛市院等单位相比还存在一定的差距和问题。只要我们高度重视，就一定能够解决这些问题，就能实现省院提出的要求，就能在全省创出新的亮点。

　　二是要加大宣传力度。这是能否开展好这项工作的关键所在。民生检察热线到底热不热，关键在于老百姓知道不知道。要使热线真正“热”起来，必须加大宣传力度。要充分利用各种媒体，运用各种手段扩大宣传，可以与电视台、广播电台、报纸等新闻媒体联系合作，采取做公益广告、刊登宣传文章等方式进行宣传。要与控申举报宣传周等活动结合起来，发动各县区院通过散发宣传材料、制作民生检察热线联系卡等形式，进行全方位的宣传。只要我们宣传到位了，民生检察热线就一定能够“热”起来。

　　三是要整合力量。要加强市院机关内部的合作，在全院形成合力。在现有四名专职人员全天24小时值班的基础上，机关各部门都要确定一名民生检察热线联络员。联络员要由部门副职或副科级以上的业务骨干担任。对涉及该部门的热线电话，可直接与联络员联系交办。新进的公务员、选调生要先到控申处参与接访或接听热线电话。要加强与各县区院的配合，共同开发、利用好热线资源。要与“110”、“12315”、“148”、行风热线等建立联系。他们接听的属于检察机关管辖范围内的事项，可以推荐当事人拨打民生检察服务热线。

　　四是要把工作落脚到服务上。服务的好坏关系到民生检察热线的生存。要认真解决当事人反映的问题，对于检察机关职责范围内的事情一定要解决好，给当事人一个满意；不属于检察机关职责范围的事情也要解释清楚，给当事人一个明白。对于举报，能够反馈的必须要反馈。这就需要各部门之间加强联动，控申处可以直接和各部门联系，业务部门不“动”的，要向检察长报告。要注意工作的方式方法，能当场答复的要即时答复，不能当场答复的要留下电话，约定时间予以答复，绝对不能乱答复。对于原来复错误的，要及时和当事人联系进行纠正