为有效落实保存创收重点工作，强化各营业部用户包保责任制，全面提升客服质量，近日，乌鲁木齐铁通工会在各基层营业部开展“零差错、零超时、零投诉”三零竞赛评比活动，以此形成比学赶帮超，人人关注客服、人人重视客服、人人参与客服的氛围。

　　竞赛活动领导小组由分公司领导班子担任，并设置活动办公室。竞赛活动期间，每季度由分公司客服中心对各营业部的投诉、差错、超时等服务质量进行汇总通报。为鼓励先进，获奖名额不限，一个季度内业务差错、故障超时、用户投诉三项指标皆为零的营业部即可获奖。

　　竞赛活动开展后，17个营业厅掀起了一股规范客户服务的热潮。营业厅（点）在制定的培训制度中加强了班前培训的时效性、定期总结讨论的灵活性。前台人员根据服务规范严格要求自己并且形成相互监督、相互指导、共同提高的良好氛围，并纷纷表示在当前形势下，要认真规范自身工作方式，提升综合素质，强化服务技能，努力适应当前形势发展。