即日起，长城汽车第三届“全心关怀”杯服务技能竞赛拉开序幕，本次大赛从3月25日开始将持续到4月15日，在全国13个赛区分3轮举行，届时将有来自全国各地的160家特约服务站、320名服务顾问和技术人员参加此次竞赛，最终每个竞赛区进行排名，前三名团队参加全国总决赛。

据悉，本次竞赛已是长城汽车继07、08年第三次在全国大规模服务竞赛了，主要从服务站业务水平和技能角度出发，选择服务顾问和技术总监两个岗位做为参赛对象。竞赛内容涵盖了长城汽车售后服务的各个环节，包括了案例解析和实战演练两个项目的测试。为了体现整个大赛公平公正性，每个区域邀请2名忠诚客户担任评委，同时搜集技术疑难问题现场进行互动交流。通过竞赛，服务顾问将提高对服务站的管理和终端服务水平；技术人员考核主要以车辆维修保养、故障判断和故障排除为主，目的在于提高维修技能。

长城汽车销售公司服务支持部郭艳增经理表示，目前汽车售后行业内存在的问题多在业务流程不够规范、技术水平存在差距，开展这样类似的技能竞赛，主要目的在于以“赛”代“练”提升售后服务水平，提高对客户的整体服务质量，使售后体系更加流程化、标准化和规范化，使用户享受到更加专业高效的服务。    

业内人士指出，服务的竞争将是未来中国汽车市场竞争的关键所在。作为营销的重要组成部分，服务营销的重要性已经逐渐凸显。近年来，长城汽车一直致力于“全心关怀”服务品牌的建设，已连续三年获中国汽车服务品牌最高桂冠。