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路岩:“谁的315?”

2009-04-05 23:42《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  路岩

记者近日对知名服务专家路岩先生就“让‘3.15’不再是节日”进行了采访。这里我们将路岩先生的部分精彩观点整理刊出,以飨读者。

我们不得不说这场经济危机又将为电子商务的发展带来了巨大推动力,然后网络欺诈也随着这股商业巨流潮涌而至,如果你打开网上购物平台你会不断的收到各类形势的中奖信息,以及所谓“物美价廉”的促销信息。如同赵本山的《卖拐》系列小品中演绎的一样――防不胜防啊!在中国,在网络购物日益盛行并无法阻挡的成为主流消费方式的形势下,“消费和谐”、”和谐消费”成了我们不得不谈的问题。

作为企业务必将创造和谐生态的消费环境作为己任,做企业如同做人,大丈夫有所为,有所不为,通过技术整合与创新,其实是可以大大减少不法商家或个人钻空子的机率的,作为平台建设的企业,视觉效果、商品数量、支付便捷性再好,如果没有高意识、动态的安全机制、以及合格商家的评估机制也算不得一个好的平台。作为消费者务必建立“和谐消费”的理念,第一,所谓“和谐”是不过分求低价,遵循合理的交易价格;同时,作为新购物方式的运用者,学习必要的商品鉴别手段也是必须的,不冲动消费,不盲目消费,遵循合理的交易程序;第三,要有勇气对于不“和谐现象”例如中奖、无本促销等诱惑视如无睹并进行举报。

我们期待企业、商家、消费者三者之间共同来维护起绿色的交易环境,让3.15成为一种历史现象。

 

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  • 51CallCenter网友     2009-07-17 16:08:55
    这已经是我第4次收到这样的莫名的答复了, 今年2月,淘宝莫名的对我原有的钻石卡进行了降级,询问之下说我2月份没有交易。我后来在第二次投诉中才知道,原来因为2月的时候有比交易因为卖家发货后迟迟未点击发货,造成我无法付款。首先,2月份的交易之所以延迟完成是卖家的问题,你们可以查看到他的发货时间。其次我3月份开始就已经满足了重新发放的条件,但是每次投诉都以2月份的问题来做挡箭牌,难道不有点过分么。 再者,我每次电话投诉最后淘宝客服都确认我符合发放条件,答应尽快给我调整,但是最后又音讯全五,如此不重承诺,你们的服务精神在什么地方?最后,连续4次电话,连续四个月还是没有恢复,服务人员回答不专业,服务不专业,做事情相互踢皮球,最后一个不管不问,只要不在自己手里的问题就不是问题,这算什么客户满意?
    更有专家座席若水,缺乏解决问题的主动性,一通电话,只会以“会帮您反映的”“无法解决”“不可能解决”“有没有其他问题,不然我将结束通话”来回答所有的提问。对提出的大多数问题及合理要求置若惘然,居然还提出要顾客站在网站的立场和利益上面考虑。并在尚未解决问题的事后,将电话挂断,置顾客利益于脚下,有悖服务精神。

    真切地希望不要让“顾客是上帝”变成标语,不要将“让客户满意”变成口号,不要让315只是节日!

    =========
    关于您反映的会员卡问题,您的心情我们非常理解,我们之前系统正在优化过程中,未能及时给我们会员发放应得的会员卡,现我们查看到您目前拥有的会员卡为白金卡。我们查看到您在2月建立的交易“20090*****1039”于“2009-05-07 00:37:05”完成,故不能算是2月份的交易。给您带来不便请您谅解。非常感谢您对淘宝的支持,祝您生活愉快!
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    多次投诉淘宝对我所持有的钻石卡随意降级,且在投诉后查是属于应当发放之列,但却因为种种原因至今未发。上次投诉答应在6月19日系统恢复时优先处理,结果一个月又要到了,仍然未受到任何答复或解释关于为何会延迟。因钻石卡降级将直接导致的本人利益损失,希望给予合理解释并立即发还

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