为提升服务质量打下坚实的基础。近日，支行实行行长坐班制度，即支行行级领导轮流在营业大厅坐班。

　　一是加强领导，提高认识。加强对服务工作的领导，在强化服务意识上下功夫，认真查找服务工作中存在的不足和出现的问题。加大对服务工作的督促、检查，不能出现屡查、屡改、屡犯问题。营业网点行长值班制度要落到实处，值班期间要认真履行工作职责，大堂经理要提高服务意识，切实起到识别、引导客户的作用。

　　二是加强考核，改进服务。树立服务工作从细节做起、从日常做起、从我做起的良好行为习惯，要求窗口单位所有员工自觉转变观念，端正服务态度，正确使用服务用语。本着以“三声”服务突破口，提高整体服务水平，树立优质文明服务新形象。切实将优质服务作为各项经营工作的重要载体，既保证各项业务的健康发展，同时树立良好的金融服务形象。

　　三是加强培训，提高素质。加强对全员的业务培训，全面提高员工的业务素质，重点加强对大堂经理在电子银行产品和自助设备使用方面的业务培训，通过对客户进行引导、识别、使用、售后等方面的服务，提高电子银行、自助设备对柜面业务的分流力度，优化服务流程、提升服务品质。注重分析在整个服务流程中，如何最大限度地创造和维护客户价值，客户经理要利用个人客户营销系统强大的功能支撑，实现对目标客户特征的深入分析 ，提高客户服务效率和产品营销成功率，全面提升营业网点的核心竞争力。