2008年10月16日，太平人寿上海分公司接到一起特殊报案：陆女士年仅3岁的孩子被医院诊断为“肾母细胞瘤”，病情危急，急需后续治疗费用。2005年12月，陆女士为刚刚出生60天的孩子，在太平人寿上海分公司投保了一份重大疾病保险。

　　为了帮助客户尽快拿到保险金，让年幼的孩子尽快得到最好的治疗，太平人寿委派经验丰富的理赔人员向陆女士仔细介绍理赔程序，并让其准备理赔所需的基本材料；同时，该公司又在第一时间派工作人员去医院了解被保险人的病情，详细询问相关治疗方案。

　　由于案件事实清楚、材料齐全、责任明确，2008年10月22日，太平人寿上海分公司作出同意赔付保险金的决定，将9万余元重大疾病保险金及时划入陆女士的账户。从报案到结案，只花了短短的6天时间，为被保险人争取了更多的治疗时间。

　　理赔，是寿险公司实现社会保障功能和履行社会责任的集中体现。太平人寿不但提供快速高效的理赔服务，更有“全国通”支持跨地域、跨地区的理赔。对于太平人寿客户来说，保单购买缴费地、出险地、理赔受理地没有地域限制，可以在任何一处享受同样高效、同样标准、同样品质的理赔服务。

　　河南洛阳的刘女士为丈夫李先生投保了保额3万元的福禄双至重大疾病保险；2008年2月底，李先生出差上海期间因“急性心肌梗塞”住院手术治疗。面对高额的医疗费用，前来陪同的妻子刘女士想到在太平人寿购买的保险，但是河南买的保单可以在上海申请理赔吗？

　　抱着试试看的心情，刘女士拨通了太平人寿上海分公司的客户服务电话。太平人寿上海分公司接到报案后，立即派专人前往医院探望并收取理赔资料，同时积极开展核实工作。为了让外地客户在上海感受到太平人寿的温暖，理赔人员加快案件审核速度，在一周内结案并将重大疾病及特种疾病津贴赔款33054.86元转入客户账户。“通保通赔”在太平人寿的率先施行，给客户带来了最大程度的方便，解决了客户的燃眉之急。

　　几年来，太平人寿上海分公司秉承公司“真诚服务，用心经营”的服务理念，对重大理赔案件开辟“绿色通道”，对于每个理赔案件都做到“主动迅速，公平准确”，并不断优化理赔程序，使理赔服务真正为遭遇人生风雨客户的“雪中送炭”。