开春以来，新余客服中心把服务用电企业做为重点一抓到底。为推动客服工作的创新发展，以“满意工程2009诚信行动”为契机，狠抓调研落实，破解发展难题，由一把手和各分管经理牵头，组成调研组进企业、进社区，通过召开座谈会、实地走访等多种形式，广泛听取企业、居民的意见和建议，为下阶段推进优质服务重点工作，破解工作难点提供依据，奠定基础。围绕人民群众最关心、最直接、最现实的供电优质服务、不断延伸电力客户服务、安全用电、节约用电等五个方面难题，深入多家企业客户调查研究、积极征集建议建言，着力寻找应对措施，形成工作新亮点。促进以改善用电环境为重点的营业窗口建设，协助公司真正把优质服务工作做实做好，讲实话、办实事、出实效，为促进公司又好又快发展作出新的贡献。 
    调研期间，召开座谈会5次，走访企业40余家。不断提高服务品质，打造国家电网服务品牌，塑造开放、进取、诚信、负责的企业形象。开展主题竞赛活动。动员和组织广大职工围绕 “五心服务”主题，广泛开展创建工人先锋号、合理化建议、重点工程建设立功竞赛、我为节能减排作贡献等多种形式的建功立业竞赛活动，促进企业加快自主创新、优化用电环境、提升服务质量、增强服务功能，充分凝聚广大职工的智慧和力量。充实服务内容和形式，并形成常态化机制；加强业扩报装管理，规范和优化业扩报装流程，缩短报装接电时限和提高安装质量，除用户自身原因引起的超时外，提供供电方案、审核受电工程资料、装表接电超时率要求同比下降20%以上，平均办理时限缩短10%以上；作好电费回收工作的同时，注意电费催收方式方法，禁止采用简单粗暴的手段催收电费激发社会矛盾；充实95598客服人员，优化工作流程，提高工作效率，减少电量损失。 
    按照公司要求，体现“始于客户需求、终于客户满意”的优质服务理念，今年3月17日至18日，客服中心营业站职工在电工厂社区,丽景新村社区等多个物业小区利用企业场地，为居民开展免费安全用电技术技能培训，指导安全用电、节约用电，提供优化用电合理化建议，流动宣传用电知识、供电政策和服务承诺并张贴便民电力服务公告，内容包括电能表发生损坏、丢失时如何处理、电费票丢失如何处理、超过电费票据交费日期如何交费以及发现电费有误如何处理等与群众切身利益相关的问题。此外，对于客户申请安装电表、客户申请更名过户等需要的程序步骤进行现场讲解。同时，收集居民手机信息，为完善95598管理信息平台铺路，力争5月份之前实现外拨和短信业务注册客户达8万户。 
    新余客服中心开展了创建党员先锋岗活动。要求党员模范地履行岗位职责和党员义务，在做好本职工作的同时，又把身边的群众带动起来，同机关效能年、三节约、创先争优、民主评议党员入和党员目标管理等相结合，真正成为带领群众攻坚克难的主力军。成立了深入学习实践科学发展观领导小组，印发了党支部理论学习中心组2009年学习计划，要求党员要进一步深入学习实践科学发展观，认真研读，深刻领会，全面提升自身政治素养，提高业务能力，充分认识加快经济社会科学发展的重要性和紧迫性，加快推进二个转变，建设一强三优建功立业。年内，多次召开了专题民主生活会、写好中心组学习查摆问题分析检查报告、组织好群众评议和意见征询，全面听取群众意见，研究制定整改措施。中心组每个成员至少撰写1篇对分管工作有指导意义的调研报告和体会。要求全体党员切实增强自律意识，在任何情况下都要稳得住心神、抵得住诱惑、经得起考验，不消极吃拿卡要，不铺张浪费。始终做到了清正廉洁，用每个成员的洁身自好，确保整个党组织的清廉形象。同时，以“满意工程2009诚信行动”为契机，不断提高服务品质，打造国家电网形象。　　
　　在深入学习实践科学发展观活动中，新余客服中心根据自身工作职能，确定了“服务企业转型升级，服务职工素质提升，促进优化用电环境创新发展”即“两服务一促进”实践载体。新余客服紧扣载体，全力投入到服务企业、服务职工的工作中去。
　　当前，成立了优质服务领导小组和优质服务小分队针对企业“度冬”过程中因设备更新、实施技改等要求这一现状而启动的服务。客服中心钟小琳书记表示，学习实践科学发展观目的是要解决实际问题，重点是要为用电客户服务，着力解决客户的用电技术困难，利用电优质服务小分队的力量来满足企业办电的技术需求，提高办电效力。
　　笔者在采访中了解到，目前，有18个企业涉及办电、增容、变电器拆迁等22个项目，共580份订单。订单式优质服务已为新余的企业提供了用电技术和安全用电、节约用电方面的服务，新余客服的优质服务已成企业“新宠”。
　　与此同时，新余客服还启动了“送安全送关怀”建设，开展“女工和客户婺源二日游”、“供用健身”活动，使新余客服学习实践活动始终贯穿服务用电企业、服务居民客户，确保学习实践活动服务大局成效显著、用电客户充分受益目标实现。